Téléconseillers/écoutants experts à Nancy – Plateforme nationale de signalement des maltraitanc[...]
il y a 2 jours
Overview L'entreprise Qualisocial agit pour la prévention des troubles de santé mentale à tous les niveaux. Nous réunissons une équipe issue de toutes les disciplines et œuvrons pour une meilleure accessibilité, plus de ressources spécialisées et plus de tech au service de l'Humain. Notre équipe compte environ 130 personnes et continue de grandir. Nous croyons que la diversité des talents enrichit notre culture et notre capacité d’innovation et que chaque talent, avec ou sans handicap, contribue à notre succès collectif. Rejoignez-nous et évoluez dans un écosystème digital, bienveillant, équitable et inclusif pour contribuer aux innovations de demain en matière de santé mentale. Description Du Poste La mise en place d’une plateforme téléphonique nationale dédiée aux personnes majeures en situation de vulnérabilité victimes de maltraitance s’inscrit dans la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances portée par l’État. Cette plateforme a pour mission de garantir une écoute professionnelle, confidentielle et qualifiée des victimes ou témoins, de faciliter la détection des situations de maltraitance, de sécuriser leur traitement et de contribuer à la production de données fiables sur ces phénomènes encore largement sous-déclarés. En tant que Téléconseiller expert, votre rôle consistera à recueillir, qualifier et orienter les alertes reçues, en vous appuyant sur la grille de qualification de la Haute Autorité de Santé. Votre posture d’écoute, votre discernement et votre capacité à recueillir des informations sensibles avec tact et précision sont essentiels. Le Téléconseiller Expert occupe un rôle central dans la montée en compétences de l’équipe, la qualité du service rendu et la fluidité de l’activité en temps réel. Il constitue le niveau d’appui opérationnel intermédiaire entre les téléconseillers et le superviseur. Une formation complète sera assurée dès l’intégration, couvrant : identification des situations de maltraitance, prise en main des outils informatiques, procédures et scripts, et gestion des situations sensibles. Profil recherché Compétences Requises Savoir-faire : Conduite d’entretien téléphonique; Ecoute active et posture bienveillante; À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux; Rédaction synthétique et objective; Gestion de situations d’urgence; Travail en réseau. Savoir-être Empathie; Respect de la confidentialité; Bonne élocution; Rigueur et autonomie; Capacité à gérer les situations délicates avec calme; Sens du collectif; Ponctualité. Conditions Type de contrat: CDIC de 4 ans ou CDD Date de prise de poste: mi-février pour un démarrage opérationnel au lancement de la plateforme le 2 mars 2026 La plateforme sera ouverte de 9h à 20h, 7 jours sur 7, nous proposons un contrat 35h ou à temps partiel sur une amplitude horaire comprise entre 9h-20h, ce qui implique une disponibilité certains dimanches. #J-18808-Ljbffr
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Nancy, Grand Est, France QualiSocial Temps pleinL'entreprise"L'humain est le futur. Prenons en soin"C'est la mission que s'est donnée Qualisocial. Comment ? En prévenant à tous niveaux les troubles de santé mentale.Avec une équipe issue de toutes les disciplines, Qualisocial va plus loin pour prendre soin de la santé mentale en France et à l'international avec plus d'accessibilité, plus de...
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Nancy, France Qualisocial Temps pleinOverviewL\'entreprise L\'entreprise : Qualisocial. “L humain est le futur. Prenons en soin” C’est la mission que s’est donnée Qualisocial: prévenir les troubles de santé mentale à tous les niveaux. Avec une équipe issue de toutes les disciplines, Qualisocial va plus loin pour prendre soin de la santé mentale en France et à l’international...
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Téléconseiller Expert — Écoute Bienveillante
il y a 1 jour
Nancy, France Qualisocial Temps pleinUne organisation pour la santé mentale recherche un(e) Téléconseiller expert pour mettre en place une plateforme téléphonique dédiée aux adultes victimes de maltraitance. Vous aurez un rôle central pour recueillir et qualifier les alertes, tout en assurant une écoute professionnelle à travers des compétences comme l’empathie et la gestion des...
