Conseiller accueil social

Référence 502 Voie de recrutement Emploi permanent (Titulaires ou lauréats de concours) Direction TERRITOIRE DE DÉVELOPPEMENT SOCIAL DE SAINT-ETIENNE (TDS-SE) Ville SAINT ETIENNE Poste à pourvoir 01/03/2026 Catégorie C Cadre d'emploi recherché Adjoints administratifs territoriaux Grade recherché Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif territorial Contexte et définition de poste Le Département de la Loire recrute un Conseiller accueil social (F/H). Finalités/contexte : Le Conseiller Accueil Social assure l’accueil, l’information et l’orientation des usagers du Département en assurant l’accueil inconditionnel physique et téléphonique du public en délivrant des informations simples, rapides, et faciles à comprendre (accueil de premier niveau). Le conseiller accueil joue également un rôle de conseil de l’usager pour effectuer les démarches en ligne. Pour les réponses plus techniques, nécessitant une expertise métier, le conseiller accueil prend appui sur les personnes-ressources (niveau 2) au sein du Pôle Vie Sociale pour apporter une réponse ou une réorientation accompagnée auprès du bon interlocuteur interne à la collectivité ou du partenaire adéquat, permettant une prise en charge efficiente de la situation de l’usager. Activités principales ASSURER L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DE PREMIER NIVEAU Répondre aux demandes de renseignements des différents interlocuteurs : usagers, partenaires externes, élus ; Orienter vers les services compétents internes ou externes ; Fournir la documentation adaptée à la demande de l’usager et en assurer le réassort ; Réceptionner et faire suivre les documents remis par les usagers pour les travailleurs sociaux ou médico-sociaux ; Effectuer des recherches d’information sur les outils disponibles, afin d’apporter un premier niveau de réponse aux différentes sollicitations ; Appliquer le modèle de l’aller-vers pour fluidifier l’accueil du public ; Assurer l’affichage informatif, signalétique et son renouvellement dans les locaux à destination des usagers ; Proposer des améliorations, solutions et ajustements en fonction des réclamations et remarques des usagers pour optimiser le service rendu ; Veiller à ce que les usagers respectent les règles de sécurité. ASSURER LA GESTION DES RDV Accueillir et renseigner les usagers ayant RDV avec des agents, des intervenants extérieurs ou des partenaires internes et externes. ASSURER DES TACHES ADMINISTRATIVES Saisir certaines informations relatives à l’activité PMI (avis de naissance, certificats de santé en priorisant le certificat du 8ᵉ jour) ; Mettre à jour des documents internes et des tableaux statistiques relatifs à l’activité ; Assurer la mise sous pli de divers documents et courriers. ASSURER LA GESTION DES MOYENS GÉNÉRAUX Gérer le planning des salles ; Gérer les réservations des véhicules de service rattachés au Parc Commun Interservices (PCI) ; Faire remonter les problèmes techniques des véhicules de service et du bâtiment au responsable de service ; Contribuer à la sécurité des personnes en effectuant des signalements, repérés dans le bâtiment et complétude du registre d’accès au site. ASSURER LA GESTION DU COURRIER Assurer la gestion du courrier (réception courrier, redistribution dans les services, centralisation courrier départ, affranchissement, acheminement du courrier aux services postaux…) ; Réceptionner, contrôler les livraisons de colis, informer les services. ASSURER LA GESTION DE L’INFORMATION Se tenir informé des changements d’interlocuteurs et de services internes ou externes, afin d’actualiser l’information permettant d’orienter le demandeur ; Relayer les informations internes auprès des agents. Activités complémentaires Mettre à jour les outils internes permettant la vie de service (exemple : annuaire téléphonique des agents travaillant dans le bâtiment) ; Faire remonter les informations nécessaires au maintien à jour de la base de connaissances communes (manquantes, erronées, obsolètes, …). Spécificités du poste Mobilité géographique au sein du territoire de rattachement ; Gestion de situations d’agressivité ; Obligation de présence constante durant les périodes d’ouverture au public ; Posture d’accueil ; Faire face à des situations d’accueil multiples au niveau du public et des problématiques. NBI : 10 points Temps de travail : Temps complet Lieu de travail : Pôle Vie Sociale - 37 rue Rouget de l'Isle - 42000 Saint-Etienne Télétravail : Possibilité de télétravail (fixe, flottant, ou les 2), dans la limite de 2 jours par semaine pour un temps complet sur 5 jours, et sous réserve des nécessités de service. Cycles de travail : Choix possible, sous réserve de l’organisation du service, parmi les cycles proposés : 36h (sur 4 jours), 38h (sur 4,5 ou 5 jours ou alternance semaine de 5 jours et semaine de 4 jours) ou 40h (sur 5 jours) - nombre de RTT en fonction du cycle choisi. Profil recherché Nous recherchons une personne ayant des connaissances de la collectivité et de ses différents services, ainsi que de l’environnement et des partenaires locaux dans le secteur social. Vous êtes doté de bonnes qualités relationnelles, et avez le sens de l’accueil. Vous savez faire preuve de patience et d’empathie. Vous êtes en mesure de gérer des situations conflictuelles, et vous adapter à un public très varié et en difficulté. Vous savez travailler en équipe et rendre compte à la hiérarchie. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Diplôme souhaité : Bac SMS. Formations recommandées permettant le développement de compétences : Communication non violente (CNV) ; Premier secours en Santé Mentale (PSSM) ; Sauveteur Secouriste du Travail (SST). Information(s) complémentaire(s) Plus de 3 000 agents et salariés du Département œuvrent chaque jour au service des habitants de la Loire : ils protègent les personnes vulnérables, aménagent le territoire et participent à la vie locale. Nous rejoindre, c’est choisir un environnement qui vous fait progresser (formation, évolution, mobilité) et facilite vos conditions de travail : flexibilité des horaires, télétravail, titres-restaurant, complémentaire santé, réseau social d’entreprise, sport santé, plan de modernisation « Loire administration 2030 ». Plus d’informations sur https://www.loire.fr/emploi Date de jury : Prochainement consultable sur cette offre. Interlocuteur à contacter pour tout renseignement concernant le poste : M. Gérald NODIN - Responsable de la cellule administrative du Territoire de développement social de Saint-Etienne - Tél. : 04 77 59 98 01 CANDIDATEZ EN LIGNE EN CLIQUANT SUR LE LIEN DE CANDIDATURE CI-DESSOUS Pièces à joindre à votre candidature : CV et lettre de motivation #J-18808-Ljbffr