Customer Care Manager F/H

Join to apply for the Customer Care Manager F/H role at Walter Learning Be among the first 25 applicants (1 day ago) About the Company Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP…) Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes… Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e‑learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels. Leur Savoir-faire Se Situe Dans L’alliance Des Sciences De L’éducation, Du Digital Et De L’audiovisuel. Walter Learning C’est Des formations denses, où chaque mot est pesé Des formateurs reconnus Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation Un apprentissage souple, sans contraintes Un support apprenants aux petits soins Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, vendant plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable. Job Description Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront : d'Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience via différents canaux : mails, appels, SMS… Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants Être un ambassadeur de la marque Walter, fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité) Accompagner les personnes dans l’inscription à une ou plusieurs de nos formations Participer à la coordination des webinars intégrant nos parcours de formation Participer à la coordination des passages de certifications en fin de formation Alimenter la relation avec nos partenaires (certificateurs, freelances, animateurs de webinars…) Contribuer à l’amélioration continue de notre service Analyser les problématiques fréquentes et proposer des solutions adaptées Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, commerciales…) pour identifier et communiquer dysfonctionnements et pistes d’amélioration Contribuer à l’évolution de notre produit et process en fonction du feedback Réaliser des ventes additionnelles de nos formations Qualifications Passionné(e) par la relation client, idéalement attiré(e) par l’éducation ou la formation Organisé(e) et respectant les processus, tout en étant force de proposition pour les améliorer Autonome, dynamique, apprend rapidement et s’adapte aux changements Exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun des apprenants Très bonnes facultés de communication écrite et orale, sens du contact humain À l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes À l’aise avec la vente Why Join Politique concrète de promotion interne et parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Opportunités de progression vers un autre processus de vente, management, autre département ou pays. Politique de rémunération des Sales, primes mensuelles en plus du fixe. CDI de 35h, du lundi au vendredi, favorisant l’équilibre vie pro/perso. Présence dans plusieurs grands centres urbains, bureaux modernes et bien localisés. Accès illimité à l’ensemble du catalogue de formations. Website: https://walter-learning.com/ Career page: https://walter-learning.com/career #J-18808-Ljbffr