Business Analyst CRM

Business Analyst CRM Industrie / Domotique H/F Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les systèmes & réseaux, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique technique, et les systèmes embarqués. Notre pôle systèmes d’information et transformation digitale fournit à nos clients des systèmes d’information adaptés et personnalisés qui mixent l’intégration de produits du marché et le développement d’applications sur mesure. Conseil, spécification, réalisation, validation, maintenance, direction de projet et formation – notre rôle est d’accompagner chaque étape de l’étude, du développement et du déploiement des applications métiers. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative. Le poste et les tâches Votre rôle Au sein d'un acteur industriel international spécialisé dans les solutions de motorisation et de domotique pour la maison connectée, la mission s'intègre dans une organisation mêlant directions métiers, key users et DSI. Le Business Analyst intervient comme référent fonctionnel CRM Salesforce (Sales, Service…) et contribue à des projets transverses impliquant d'autres briques du SI (SAP, Adobe Commerce…). Il analyse les processus métiers, accompagne la définition des besoins, propose les solutions les plus pertinentes et veille à leur bonne intégration dans le système d'information industriel. La mission couvre les phases d'émergence, cadrage, conception, tests et conduite du changement. Responsabilités : Agir en partenaire métier auprès des BPOs et Key Users pour comprendre, challenger et formaliser les besoins CRM ; Maturer les nouveaux projets grâce à une analyse prospective des processus et une sensibilisation aux capacités technologiques ; Évaluer l'adéquation entre les attentes métiers et les fonctionnalités du SI, en collaboration avec les équipes opérationnelles et la DSI ; Produire les livrables projet : note d'opportunité, note de cadrage, dossier de pré-étude, spécifications générales, cahiers et résultats de tests ; Participer à l'amélioration continue des processus et à la gestion du changement auprès des utilisateurs. Garantir la cohérence fonctionnelle du périmètre CRM et de ses interfaces avec les solutions industrielles existantes. Profil recherché Profil recherché : Bac+5 (école d'ingénieur, commerce ou université) spécialisé en systèmes d'information ou gestion des processus ; Expérience confirmée en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement CRM Salesforce ; Connaissance des environnements industriels ou domotiques appréciée ; Capacité d'analyse et de formalisation structurée ; Excellente communication et capacité à fédérer les équipes ; Rigueur, autonomie et sens du service. Compétences techniques : CRM Salesforce (obligatoire) ; Alignement SI & stratégie métier ; Rédaction de spécifications et conception fonctionnelle ; Gestion et optimisation des processus ; Conduite du changement ; Connaissance des écosystèmes intégrés (SAP, e-commerce…). Nos avantages Nos avantages : Rémunération attractive et évolutive ; Mutuelle familiale à garantie haute ; Tickets restaurant pris en charge à 60% ; 100% du titre de transport urbain remboursé ; 2 jours de télétravail par semaine ; Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques. En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide. Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?Alors nous serions ravis de vous rencontrer. #J-18808-Ljbffr