Leader Tribu Interaction Client Collaborateur

Leader Tribu Interaction Client Collaborateur (F/H) Tu souhaites donner du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre  Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1850 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. Ta contribution en tant que Leader de la tribu Interactions Client Collaborateur En tant que Leader, tu intègreras la Direction Distribution et Communication Client pour prendre le lead sur la Tribu « Interactions Client Collaborateur » composée de 37 collaborateurs internes répartis en 5 squads et qui a en charge tous les produits d’interactions entre les conseillers et leurs clients : Téléphone, Tchat, Mail, Visio. Mission de la Tribu Accompagner les Caisses Régionales dans leurs transformations distributives (réorganisations) en faisant évoluer et en enrichissant les solutions d’interaction client-conseiller. Mettre en place une orchestration omnicanal des intentions client en lien avec les projets IA, le Poste de travail Conseiller en lien avec des équipes transverses (DATA et Digital Work Place). Assurer une vision 360 des roadmaps éditeurs (ODIGO / WORDLINE) et intégrer les nouveaux usages et nouvelles solutions proposées. Tu auras l’opportunité : 🎯 De conduire la stratégie produit et de garantir la performance opérationnelle En assurant le développement, le fonctionnement et la modernisation des assets du portefeuille de produits et services de la tribu. En apportant une vision prospective de la trajectoire des produits dont tu as la responsabilité, dans un contexte d’accélération de la digitalisation des parcours clients et des processus et d’une attente forte d’amélioration de l’expérience collaborateurs à travers des produits de qualité et un fonctionnement optimal. En pilotant ton périmètre d’activité et ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques de l’entreprise (ROI, TTM, UX) sur la base d’indicateurs clés de la performance et en mettant en place des plans d’actions d’amélioration continue. 👥 D’encadrer, d’accompagner et de faire grandir les collaborateurs En occupant la responsabilité hiérarchique de 37 collaborateurs internes en assurant leur accompagnement et leur développement. En gérant les recrutements et la montée en compétences des équipes de ta tribu. En créant un environnement de travail productif, stimulant et propice à l’engagement des équipes. En t’entourant de profils qualifiés et engagés, capables de contribuer aux ambitions de la tribu et de l’entreprise. En accompagnant tes équipes notamment en identifiant les leviers de développement et en contribuant à la mise en place de conditions favorables à la progression de compétences. 📊 De maîtriser les ressources et de fluidifier la collaboration transverse En pilotant la construction et le suivi du budget de ta tribu avec rigueur et vision stratégique. Tu mobiliseras tes capacités d’analyse, d’organisation et de synthèse pour optimiser la gestion financière. En collaborant en transverse, plus précisément en mettant en avant ton sens du service, tes qualités relationnelles et ton aisance en communication écrite et orale. En instaurant une relation de confiance en facilitant les coopérations dans une organisation complexe (Pôles utilisateurs, CA-SA, Producteurs). En étant garant⋅e de la relation avec les éditeurs externes (ODIGO, WORDLINE). 💻 D’utiliser toute la palette de tes compétences En t’appuyant sur ta solide expérience en management, en IT et en Digital acquise dans des contextes à forts enjeux. En alliant une vision métier et technique, nourrie par une véritable passion pour l’humain, l’innovation technologique et les métiers de la banque. En communiquant avec diplomatie, clarté et persuasion, afin de faire comprendre les enjeux d’excellence relationnelle et de performance opérationnelle à l’ensemble des parties prenantes. En démontrant un excellent relationnel, facilitant la collaboration et l’adhésion autour des objectifs collectifs. En incarnant une posture alliant leadership, exigence, diplomatie, rigueur, esprit entrepreneurial, pragmatisme et sens du résultat. En mobilisant des compétences solides en gestion budgétaire, alliées à des capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation. Ta vie au sein de notre Entreprise ✅ Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence. 🌟 L’opportunité de créer et d’améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France. 👪 Un accompagnement individualisé : Coaching entre pairs, Parcours de formation sur l’alignement et l’ancrage de ma posture de leadership, Accompagnement personnalisé à la demande. 💬 Un partage continu des connaissances et du quotidien avec tes collègues Leaders à travers la communauté des Leaders, les différentes communautés Groupe, la Direction … Découvre le site d'Annecy A quoi ressemblera ton processus de mobilité interne ? Un premier échange avec Anissa KHENTOUS, Responsable Recrutement & Formation. Un deuxième échange avec Franck VALLATI, Directeur. Un assessment. Un dernier échange avec ton futur Directeur Général Adjoint. « Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Crédit Agricole Technologies et Services, œuvrons pour ouvrir nos métiers aux talents de toute couleur, sans exception » #J-18808-Ljbffr