Customer Success Manager – Stage

Es-tu un étudiant motivé à la recherche d’un défi ? Infopro Digital t’invite à embarquer dans une aventure professionnelle Tu souhaites nous aider à construire le futur de l’event tech ? Lance-toi et rejoins-nous Devenez un acteur clé d’Infopro Digital Infopro Digital, le groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie, recherche un Customer Success Manager en stage pour renforcer les équipes d’Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides. Ton objectif sera de mener à bien l’ensemble des projets qui te seront confiés, et qui nécessiteront l’utilisation de notre plateforme. Tu seras en contact direct avec les organisateurs d’événements, et donc leur interlocuteur de confiance. Tu travailleras en collaboration avec l’équipe Sales dont le rôle est la fidélisation et le développement du compte. Tes Missions Accompagnement client : tu seras le principal interlocuteur des projets sous ta responsabilité. Les échanges avec certains clients sont parfois quotidiens, par email ou téléphone. Tu les consulteras et les aideras à utiliser notre plateforme et à la paramétrer en fonction du résultat qu’il recherche. Support client : Tu répondras aux demandes entrantes des utilisateurs dans le but de leur faciliter l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme, les rediriger vers les bons articles de documentation, les interlocuteurs identifiés et les débloquer dans le projet. Formation et documentation en ligne : En tant que Guru de notre plateforme, tu assures des formations à nos clients et nouveaux utilisateurs, afin de leur simplifier la prise en main de la plateforme. Pour cela, la documentation sera ton arme de prédilection. Ton rôle sera de l’enrichir et de la maintenir à jour au fil des nouveautés produits. Planification des phases du projet : C’est là ta principale mission. Avoir la vision de tes projets, et des différentes étapes qui les composent. Il faudra définir les jalons de lancement d’un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc. Il faudra être organisé, mais tu auras à ta disposition un super outil nommé Basecamp. Identification des besoins clients : Tu listeras et évalueras l’ensemble des besoins du projet pour les transformer en tâches réalisables par ressource de la société et par le client (liste des actions requises de la part du client pour garantir leurs délais, liste du matériel, etc.). Assistances opérationnelles sur les événements : Tu seras régulièrement présent sur les événements de tes clients, où il faudra assurer la coordination du projet onsite (logistique, paramétrage, assistance), la formation du personnel d’accueil, l’administration de nos solutions. C’est l’aboutissement de tes projets et c’est surtout la partie la plus stimulante Le CSM se réfère au commercial en charge du compte pour la gestion de la production et lui transmet les pistes de développement de portefeuille qu’il aura détecté pendant la phase de gestion de projet. À Propos De Vous Tu es issu(e) à minima d’une formation Bac+3, avec une forte appétence pour le milieu du web. Tu disposes notamment des qualités suivantes : Tu es à l’aise et tu aimes utiliser des plateformes web ou des logiciels SaaS. Cela inclut une compréhension de l’ensemble des fonctionnalités, des options de personnalisation et des workflows Tu es un “problem solver”, tu aimes être confrontés à des problématiques et trouver des solutions afin de satisfaire tes clients. Tu as des capacités organisationnelles hors norme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d’informations et de travail. Tu aimes écrire aux clients, aux collaborateurs et fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre. Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables Tu as de l’énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur Tu accordes de l’importance aux détails afin de toujours fournir un travail de qualité Ce stage est fait pour toi Nous serons là pour t’accompagner dans le développement de tes missions Nos Fondations Et Valeurs Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l’esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d’un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d’une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l’aventure avec passion et engagement. La diversité est l’une des valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d’expériences différents, sont l’un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s’engage dans une politique d’égalité des chances et d’inclusion, depuis le recrutement jusqu’au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien‑être de nos équipes. Qui sommes-nous ? Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution. Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable. #J-18808-Ljbffr