Responsable de SAV

Overview Le Garage Grin SA, entreprise familiale fondée en 1922 à Lavigny (VD), est un acteur incontournable du secteur automobile dans la région. Avec une vingtaine d’employés, nous combinons tradition, expertise technique et modernité pour offrir un service après-vente de qualité à nos clients. Nous sommes en cours de structuration de nos processus, et nous recherchons un/une Responsable SAV pour piloter cette transformation et assurer la coordination entre réception, atelier et magasin. Rattaché(e) à la direction, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du service après-vente, de la satisfaction du client, ainsi que de la gestion de leur mobilité. Responsibilities Vos principales missions incluent : Encadrer et coordonner l’équipe technique et administrative du SAV Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle Garantir une satisfaction de notre clientèle Assurer le suivi des réparations, garanties et réclamations clients Veiller au respect des procédures, des délais et des standards qualité Prendre les rendez-vous atelier Conseiller la clientèle sur les prestations du service après-vente Qualifications Titulaire d’un CFC de mécatronicien avec une solide expérience en service après-vente dans le secteur automobile Une expérience en encadrement d’équipe (même partielle) Un sens aigu du service client et de la diplomatie Sens de la communication Sens des responsabilités et de l’organisation Une capacité à gérer plusieurs priorités en environnement dynamique Une connaissance de la marque Citroën ou Mazda serait un atout Your profile En tant qu’entreprise familiale, nous recherchons une personne ayant un comportement entrepreneurial, proactif organisée et respectueuse des engagements Une bonne capacité à travailler en équipe et à s’impliquer pour l’équipe Capacité à manager une équipe et à gérer les priorités Une rigueur et une autonomie reconnues We offer Une activité variée Un poste à responsabilités au sein d’une structure dynamique et familiale Une rémunération en fonction de votre expérience et de vos compétences Un cadre de travail agréable 6 semaines de vacances La possibilité de participer à la structuration des processus du SAV Entrée en fonction : 1er avril ou à convenir #J-18808-Ljbffr