CDD - Chef de Projet Formation Expérience Client Retail H/F/X

Cdd - Chef de Projet Formation Expérience Client Retail H/F/X CDD de 6 mois à pourvoir début février 2026 Basé à Paris 17ème Au sein du Département Formation Internationale et du pôle Customer Experience Retail & Spa, le/la Chef de Projet Formation Expérience Client Retail contribue activement à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie formation liée à l’expérience client Clarins. En lien avec la Responsable Formation Expérience Client Retail (sa N+1), la Directrice Formation Expérience Client, les équipes Global CXE Offline & Online et les marchés, il/elle pilote la création, l’optimisation et le déploiement des supports de formation dédiés aux vendeurs exclusifs Clarins. Ces supports portent sur la Cérémonie de Vente, les techniques de vente, les services et expériences Beauty Tech, et visent à garantir une expérience client d’excellence sur tous les circuits de distribution : Boutiques, Grands Magasins, Skin SPA. Le poste inclut une forte dimension internationale (production FR/EN) et offre une trajectoire évolutive vers un rôle de management et de pilotage stratégique de la formation CX Retail. Mission 1 : Cadre et pilote les projets de création de supports de formation CXE Retail Définit les besoins et les objectifs pédagogiques Analyse les demandes et identifie les attentes stratégiques et pédagogiques Détermine le public cible (vendeurs, managers, coaches, formateurs) et les compétences à acquérir Traduit les enjeux business et CX en objectifs de formation concrets Définit les KPI d’efficacité (taux de complétion, NPS formation, impact sur la conversion) Élabore et formalise les cahiers des charges Rédige un cahier des charges complet et structuré (objectifs, livrables, planning, contraintes, budget) Spécifie les exigences techniques et graphiques Identifie les ressources existantes et les synergies possibles avec les autres pôles formation Recommande les modes de production (interne ou agence externe) selon la complexité du projet Mission 2 : Conçoit et scénarise des dispositifs pédagogiques innovants Conception pédagogique Imagine le format pédagogique le plus pertinent (présentiel, distanciel, blended, vidéo interactive, microlearning…) Rédige le storyboard complet (contenu, interactions, feedbacks) Travaille le ton, le storytelling et la narration en cohérence avec la personnalité de la marque Clarins Production des contenus Rédige, structure et adapte les contenus (texte, audio, visuel) Conçoit les quiz, simulations, cas pratiques et exercices interactifs Supervise la création des vidéos, visuels et animations (motion design, tournage, montage) ou les conçoit le cas échéant Garantit la cohérence, la clarté et l’attractivité pédagogique Mission 3 : Gère le développement, la production et la qualité Assure la production technique, en interne ou avec une agence Assure le suivi des plannings et budgets Teste les modules en conditions réelles et pilote la phase de recettage Met en place une démarche qualité et d’amélioration continue sur chaque projet Mission 4 : Déploie, suit et mesure l’impact des formations Coordonne la mise en ligne des modules sur le LMS / plateforme e-learning avec l’équipe Digital learning Assure la communication de lancement (teasers, newsletters, webinaires, posts internes) Analyse les statistiques de performance et les feedbacks utilisateurs Élabore des bilans de performance formation et propose des plans d’amélioration Participe à la réflexion sur les indicateurs d’impact business des formations (lien entre formation, expérience client et performance retail) Mission 5 : Contribue à la stratégie CXE et à la transformation pédagogique Participe activement à la réflexion sur l’évolution de la Cérémonie de Vente, des parcours Beauty Talents et de l’expérience omnicanale Fait le lien entre les insights terrain, les besoins des marchés et les priorités Global CXE Est force de proposition dans l’évolution des formats et des outils (IA, gamification, adaptive learning) En coordination avec sa N+1, peut progressivement représenter le pôle CXE Formation Retail lors de réunions inter-départements ou globales Description du profil Vous apportez: Une formation Bac+5 (école de commerce ou ingénierie pédagogique) Une expérience de 5 à 7 ans en conception et pilotage de projets de formation dans le retail, la beauté, le luxe ou l’expérience client (une expérience terrain ou retail est un vrai plus) Une expérience avérée dans le learning design digital et présentiel De solides compétences en conception pédagogique, storytelling et création de contenus Une bonne maîtrise des outils multimédia et des plateformes e-learning (Teach on Mars, etc) Une capacité à piloter des projets de formation internationaux, multi-acteurs et multi-formats Une appétence pour l’innovation pédagogique et les nouvelles modalités d’apprentissage (IA, gamification, mobile learning, social learning, etc) Un français et un anglais courants (l’espagnol serait apprécié) Vous êtes : Un(e) leader collaboratif(ve), capable de fédérer autour de projets pédagogiques Curieux(se), ouvert(e) d’esprit et doté(e) d’un bon esprit d’analyse Doté(e) d’excellentes compétences de communication écrite et orale Organisé(e), rigoureux(se) et autonome À l’aise avec des interlocuteurs variés et des environnements transverses et multiculturels Sensible à l’univers du luxe, de la beauté et à l’excellence de l’expérience client Orienté(e) impact, avec une capacité à mesurer l’efficacité des dispositifs de formation Capable de prendre de la hauteur, d’anticiper les besoins et de porter une vision stratégique à moyen terme Nous proposons : 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend Des produits uniques et des services innovants Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive Des opportunités de développement Une offre de formation riche Une rémunération et des avantages attrayants Un environnement de travail flexible, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à mission.handicap@clarins.com Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com. #J-18808-Ljbffr