CDD Conseiller Service à lUsager HF

Lentreprise La Caf dIlle-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale. Au plus près des familles des couples et des personnes seules la Caf dIlle-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité. Nos missions : Assistertoutes les familles pour concilier vie familiale professionnelle et sociale Œuvrer pour un meilleur accès aux droits Lutter contre les inégalités sociales et territoriales Contribuer au développementde nouvelles structures Favoriser la mixité sociale etlutter contre toute forme de discrimination. Nous versons chaque année plus d’un milliard d’euros de prestations à nos 230 000 allocataires soit un brettilien sur deux concerné par une aide de la Caf. Au quotidien nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires sur les 333 communes du département pour proposer toujours plus de services à nos publics. Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents) nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf dIlle-et-Vilaine nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs. Description du poste La Caf dIlle et Vilaine recherche un conseiller(ère) service à l'usager à temps complet en contrat à durée déterminée à Saint-Malo. Le/la Conseiller(ère) Service à l'Usager est chargé(e) des missions suivantes: Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires ; Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf ; Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (position débout) ; Prendre en charge des campagnes d'appels sortants auprès des usagers ; Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels ; Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse ; Participer à la liquidation des prestations simples ; Traitement et prise en charge du suivi des courriers allocataires non distribués (PND) ; Prise en charge des appels entrants de la ligne téléphonique dédiée à nos partenaires ; Prise en charge et traitement des sollicitations de la Plate Forme de Service mutualisée (la PFS Breizh) ; Assurer des RDV physiques téléprocédures ; Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires. Profil recherché Savoir-faire Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées De nature curieuse vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et nouveaux outils informatiques Savoir-être On vous décrit comme quelqu’un d'organisé et rigoureux La adaptabilité est une seconde nature chez vous Vous possédez des qualités pédagogiques découte et de compréhension Vous aimez le travail en équipe Si vous répondez oui à toutes ces questions vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 35 Formation BAC. Conditions dembauche Convaincu Vous vous sentez prêt à relever le défi Nous vous proposons : Un contrat en CDD temps plein avec une rémunération fixée: au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale correspondant à une rémunération brute à partir de 191757 euros par mois. A ce salaire mensuel sajoute deux primes vacances et une gratification annuelle portant votre rémunération sur 14 mois à partir de euros bruts par an. Vous bénéficiez également de l'intérêt sur les résultats de l'organisation. Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations. De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité équité neutralité. Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes). Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles (39 heures) jusqu’à 20 RTT/an et la possibilité de télétravailler. Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu’à 50% ; Mutuelle prise en charge à 5320 % par l'employeur participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles. Une reconnaissance forte de l'engagement en faveur de la mobilité durable la Caf dIlle-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs. Procédure de recrutement Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 23/11/2025. Des tests écrits auront lieu le 01/12/2025. Les entretiens de recrutement auront lieu le 04/12/2025. Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation. Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement. Réf: 2dc96d76-04ec-40d7-a706-9905a0a6bb73 Key Skills: Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education Employment Type: Full-Time Experience: years Vacancy: 1 #J-18808-Ljbffr