Coordinateur SAV

Dans le cadre d'un développement stratégique de ses services, la société GEM recherche un Coordinateur SAV confirmé (H/F) sur Villenave d'Ornon (33). En tant que Coordinateur SAV (H/F), vous supervisez le service après-vente du département Gironde et d'une partie du Lot-et-Garonne. Vous serez basé sur notre agence de Villenave d'Ornon. En relation avec les clients pour leur apporter la meilleure solution, vous assurez la prise en charge des dépannages et êtes garant de la qualité des diagnostics et des interventions. Vous managez une équipe d'une dizaine de techniciens itinérants. Vous serez en collaboration étroite avec le Responsable du Service Client, les chefs d'ateliers et pourrez être amené à réaliser des déplacements ponctuels. Vous serez un facilitateur au quotidien aussi bien pour les techniciens que pour les clients. Activités liées au poste Superviser un diagnostic des pannes et réaliser les devis Organiser et planifier les dépannages, tout en veillant au respect des règles de sécurité Contrôler les retours d'interventions avant la clôture des ordres de réparations Suivre les contrats d'entretiens GEM Suivre les garanties constructeurs et les garanties GEM Régler les litiges clients Manager les techniciens, suivre les besoins en formation et en outillage S'assurer du rangement et de la propreté des fourgons de dépannage Profil recherché : Titulaire d'un diplôme type Bac+2 ou plus, vous possédez une expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP. Vous avez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité. Vous faites preuve de résilience et avez un bon sens de la gestion de vos priorités. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et de leadership. Rigueur, communication et organisation sont les principales qualités attendues pour la réussite de ce poste. Savoir‑être professionnels Résilience Gestion des priorités Qualités managériales et de leadership Expérience et formation Expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP Diplôme type Bac+2 ou plus Informations complémentaires Rémunération : à partir de 35k€ brut/an pour 39H hebdo. Date d'embauche souhaitée : dès que possible - période d'accompagnement d'intégration prévue. Avantages légaux : mutuelle d'entreprise, CSE, participation, ticket restaurant 11€ / jour travaillé. Type de contrat : CDI. Contrat de travail. Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée. Salaire brut annuel de 35000€ sur 12 mois. Salaires supplémentaires : titres restaurant / prime de panier, complémentaire santé, CSE. Profil souhaité 3 An(s) – Cette expérience est indispensable Compétences Animer, coordonner une équipe – Cette compétence est indispensable Analyser des données de maintenance Assurer la traçabilité des interventions Gérer les stocks de pièces de rechange Gérer un planning Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements Organiser et planifier une activité Proposer des améliorations techniques pour augmenter l'efficacité des équipements Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe Transmettre une méthodologie, un procédé Valoriser et partager les bonnes pratiques Savoir‑être professionnels Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Faire preuve de leadership Faire preuve de réactivité Informations complémentaires Qualification : Agent de maîtrise Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers Employeur 20 à 49 salariés Fondée en 1945, la société GEM est une entreprise familiale qui distribue et loue des engins de manutention, travaux publics et agricoles sur 5 départements. GEM développe son savoir-faire au travers les marques leader de chariots élévateurs, mini-pelles, nacelles et tracteurs agricoles : Manitou, Toyota et Kubota. Mme Noemie MARCAY #J-18808-Ljbffr