Manager Equipe Service Client H/F
il y a 5 jours
Véritable pilier du pilotage opérationnel et managérial, vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients pharmaciens et de l'engagement de votre équipe. Au sein du service Assistance Logicielle Centralisée (ALC), composé de 70 collaborateurs répartis sur deux sites, vous animez et accompagnez une équipe d'environ 15 Assistants Logiciel, en charge de l'assistance téléphonique sur notre logiciel métier ID. À ce titre, vous : Organisez et pilotez l'activité de votre équipe en fonction des volumes d'appels et des priorités opérationnelles Garantissez l'atteinte des objectifs de qualité de service : délais de rappel, qualité de contact, productivité, respect des procédures Pilotez la satisfaction client à travers des écoutes d'appels régulières et des actions d'amélioration continue Intervenez ponctuellement en renfort opérationnel sur la prise d'appels selon les besoins de la production (environ 15 appels / mois) Êtes l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) des équipes régionales sur les problématiques logicielles complexes Assurez la planification de votre équipe en lien avec les contraintes RH et l'activité Développez les compétences de vos collaborateurs : points hebdomadaires, accompagnement à la prise de poste, suivi des entretiens annuels Suivez et analysez les KPI de votre périmètre et rendez compte de l'activité et des enjeux RH à votre manager Un parcours d'intégration structuré et des formations continues vous permettront de maîtriser nos solutions notre environnement métier. Issu(e) d'une formation en relation client, management et / ou informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement en centre d'appels ou en support informatique N1. Reconnu(e) pour votre leadership bienveillant, votre pédagogie et votre sens du service, vous êtes à l'aise dans un environnement technique et appréciez le contact client BtoB par téléphone. Vous savez : Piloter la performance via des indicateurs (KPI) et mettre en place des actions correctives Accompagner votre équipe dans la résolution de problématiques logicielles complexes Fédérer, motiver et faire grandir vos collaborateurs dans une logique d'amélioration continue Curieux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et les environnements en constante évolution. Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier constitue un atout. Ce que nous proposons : CDI - Statut cadre Rémunération fixe : 31K€ à 33K€ brut annuel selon profil Primes mensuelles sur objectifs 12 RTT / an Intéressement & participation Tickets restaurant, prime vacances, CSE Parcours d'intégration et formations tout au long de votre carrière Perspectives d'évolution et de mobilité interne Politique de cooptation attractive Notre processus de recrutement Préqualification téléphonique avec Marie Entretien en vision avec le Manager et Marie Bilan comportemental et entretien RH + Directeur du service client Prise de références et proposition d'embauche Guide candidat : Guide du candidat disponible sur le site de recrutement. Notre vision du recrutement Chez nous, pas de clonage ni d'élitisme. Nous recrutons avant tout des personnalités engagées, animées par l'envie d'apprendre, de transmettre et de contribuer à un projet utile au système de santé, dans un environnement inclusif, exigeant et bienveillant. #J-18808-Ljbffr
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Manager Equipe Service Client H/F
il y a 6 jours
Quéven, France La Coopérative Welcoop Temps pleinManager Equipe Service Client H/F La Coopérative Welcoop•Quéven, France Description de poste À propos de nous Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres ! Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1 300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., +40 % de part de marché (en informatique officinale), filiale de La...
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Manager Equipe Service Client H/F
il y a 6 jours
Quéven, France Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres ! Temps pleinImaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres! Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1 300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., +40 % de part de marché (en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service...
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Manager d'Équipe Support Logiciel – Service Client
il y a 5 jours
Quéven, France La Coopérative Welcoop Temps pleinUne entreprise dynamique de solutions numériques à Quéven recherche un Manager d’équipe Service Client. Vous serez responsable d’une équipe de 15 assistants pour garantir la qualité de service aux clients pharmaciens. Le poste nécessite un minimum de 5 ans d'expérience en management et des compétences en gestion d'indicateurs. Un CDI est...
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Manager Équipe Support Logiciel – Service Clients Pharma
il y a 7 jours
Quéven, France Equasens Temps pleinUn acteur clé dans le secteur logiciel recherche un Responsable d'Équipe pour piloter un service d'assistance auprès de clients pharmaciens. Le candidat devra garantir la qualité de service, encadrer une équipe et assurer l'atteinte des objectifs. Avec 5 ans d'expérience en management, des compétences en relation client, ce poste offre un CDI cadre...
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Ict-adjoint Chef Service Equipement- Lbh
il y a 6 heures
Quéven, France AIA Bretagne Temps plein**L'entreprise** L'AIA de Bretagne a pour mission spécifique la maintenance opérationnelle des aéronefs de la Marine Nationale dans leur globalité et apporte son soutien technique au profit des forces. Il présente la caractéristique d'être composé de 3 antennes basées en Bretagne: - Lann-Bihoué: Maintenance des patrouilleurs ATL2 et des E2C...
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Chef D'équipe
il y a 2 semaines
Quéven, France Richard Propreté Temps plein**L'entreprise** Créée en 1965, RICHARD PROPRETÉ est une entreprise dans laquelle s'est développée, une culture éthique basée sur le savoir-faire de ses collaborateurs et le respect des attentes de ses clients. Installés à Caudan, nous intervenons sur l’ensemble du département du Morbihan. Nous attachons une attention constante à...
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Chef D'équipe en Agro-alimentaire
il y a 22 heures
Quéven, France Groupe ONET Temps plein**Intitulé du Poste**: Chef d'équipe en agro-alimentaire F/H **Votre mission**: Nous recrutons pour notre agence de rennes un chef d’équipe agroalimentaire Chef d'équipe en agro-alimentaire F/H Vous serez amené à: - Préparer votre matériel et vos produits puis les ranger une fois votre travail terminé, entretenir le matériel - Se conformer...
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Manager d'Assistants Logiciel – Responsable Support IT
il y a 6 jours
Quéven, France Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres ! Temps pleinUne entreprise innovante en solutions numériques recherche un(e) Manager d’Assistants Logiciel à Quéven. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion d’une équipe d’environ 15 Assistants, garantissant la qualité de l’assistance fournie aux clients. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe et un...
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Assistant Qse en Alternance
il y a 2 semaines
Quéven, France Descours & Cabaud Temps pleinConstruisons l'avenir en commençant par le vôtre ! Animé(e) par la relation client et la négociation, vous avez le sens du service et une appétence pour les produits techniques ? Nous avons le poste qu'il vous faut ! PROLIANS CMB, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un/une **Assistant QSE en...
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Ict- Responsable Management Contrats- Lbh
il y a 2 semaines
Quéven, France AIA Bretagne Temps plein**L'entreprise** L'AIA de Bretagne a pour mission spécifique la maintenance opérationnelle des aéronefs de la Marine Nationale dans leur globalité et apporte son soutien techniques au profit des forces. Il présente la caractéristique d'être composé de 3 antennes basée en Bretagne: - Lann-Bihoué: Maintenance des patrouilleurs ATL2 et des E2C...
