Coordinateur SAV

À propos de nous Coordinateur SAV | Arras | CDI – 40K€ à 55K€ brut annuel Le cabinet de recrutement Réseau Alliance accompagne son client dans le recrutement d’un Coordinateur SAV – Froid Industriel (H/F) au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise en solutions frigorifiques et thermiques industrielles. Basé sur l’agglomération d'Arras, ce poste s’inscrit dans un environnement technique exigeant, au cœur des opérations SAV. Vous souhaitez évoluer sur un rôle central, mêlant coordination technique, relation client et pilotage opérationnel ?Ce poste vous place au point de convergence entre les équipes terrain, les clients et le management. Rattaché(e) au Responsable Service, vous assurez la coordination globale de l’activité SAV, avec pour objectif la performance opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client. Mission 1. Coordination des interventions SAV Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes Prioriser les interventions (dépannage, maintenance, urgences, astreintes) Affecter les ressources selon les compétences techniques et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel Être l’interlocuteur principal des clients pour l’ensemble des sujets SAV Assurer le suivi des interventions : délais, contraintes techniques, avancement Gérer les situations sensibles et litiges en lien avec le Responsable Service 3. Gestion administrative & contractuelle Suivre les rapports d’intervention, devis et commandes associées Mettre à jour la GMAO et garantir la traçabilité des opérations Participer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance Contribuer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue Apporter un premier niveau de support technique aux équipes et aux clients Participer aux analyses de pannes et plans d’actions correctifs Contribuer à l’amélioration des process, outils et méthodes du service SAV Profil De formation technique ou administrative, avec une forte appétence pour les environnements industriels, vous disposez de : Une expérience en SAV, planification technique, maintenance industrielle ou coordination opérationnelle Une bonne compréhension des environnements froid industriel, CVC, thermique ou process De solides capacités d’organisation, de priorisation et de communication Un sens du service client développé et une posture orientée solutions Une expérience en coordination d’équipes techniques en milieu industriel constitue un véritable atout. Ce que nous proposons : Rémunération : 40K€ à 55K€ brut annuel, ajustable selon profil et expérience Véhicule de service, Prime de fin d’année Prime sur résultats et objectifs Tickets restaurants Primes d'assiduité Intéressement Le processus de recrutement : Un entretien avec un de nos consultants expert Un entretien avec notre client Et c'est tout Coordinateur SAV | Arras | CDI – 40K€ à 55K€ brut annuel #J-18808-Ljbffr