CHARGE DE MISSION

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Vous n\'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.Moteur de recherche d\'offres d\'emploi klesiaMots clés (ex : ingénieur commercial Paris)Détail de l\'offreInformations généralesTaux d\'emploiDescription du posteIntitulé du posteCatégorie socio-professionnelleDescription de la missionCE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. KLESIA s\'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s\'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d\'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l\'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants… alors rejoignez nos équipes Au sein de la Direction des Opérations Assurance, la direction du parcours client accompagne les sujets du plan stratégique Ambitions 2028, notamment sur les enjeux de renforcement et d\'amélioration de l\'expérience et de la satisfaction de nos clients. Elle participe en parallèle, aux enjeux de développement de notre segment individuel, notamment dans le cadre du rapprochement avec l\'AGPM. Ces évolutions impliquent des transformations et de l\'accompagnement au changement y compris en gestion. C\'est dans ce contexte que le pôle satisfaction client recrute un chargé d\'expérience client gestion.MISSIONSOptimisation du parcours clientArticulation et mise en cohérence du parcours gestion avec la souscriptionRationalisation du courrier EntrantDématérialisation du courrier sortantDigitalisation du parcours client gestionAmélioration des espaces client pour augmenter la création de comptesPromotion des espaces client / démarches en lignePilotage, maintenance et mise à jour de la FAQ avec les sujets d\'actualités de la DO ADP et des autres directions du groupeAccompagnement des clients et satisfactionMise en place, pilotage et exploitation des enquêtes de satisfactionSécurisation et pilotage des appels sortantsAmélioration du parcours client téléphoniqueAmélioration des supports relation clientRévision des courriers de gestion (qualité de la réponse)Révision des modèles de mail (qualité de la réponse)Identification et mise en place des supports d\'accompagnement complémentairesPilotage des irritants attribués : diagnostic, identification et déploiement des axes de travail, suiviAnimation des équipes de gestion autour d\'un comité transverse dédiéProfil et formationDe formation Bac+3/5, vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client et avez développé les savoir-être et savoir-faire suivants :Sens du collectif, de la transversalité et de l\'esprit d\'équipePosture proactive, autonomie et capacité d\'adaptationEsprit de synthèse, capacité d\'analyse et esprit critiqueSens de l\'organisation et de la planification (gestion de projet)Compétences rédactionnellesRelationnel développé avec des interlocuteurs variésSens de l\'écoute et de l\'engagementOrientation solution et résultatsFormalisation de support, rigueur et aisance avec Excel et PowerPointCe poste est fait pour vous si vous aimez les projets variés et travailler avec des interlocuteurs multiples et différents. Vous êtes pragmatique, orienté « solution » et avez démontré dans vos expériences passées, un sens client prononcé : nous attendons votre candidature Rejoindre KLESIA, c\'est bénéficier d\'avantages :Titre restaurant d\'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyancePossibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d\'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadresPlan d\'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d\'ancienneté)Prestations CSE à compter de 2 mois d\'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d\'accès à l\'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l\'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.Localisation du posteCritères candidatSpécialisationCommunication/Création/Digital/Marketing #J-18808-Ljbffr