Responsable de projets Data

Responsable de projets Data - Excellence Clients H/F Description du poste Au sein de la Direction de l’expérience client et collaborateur, le/la Responsable de projets DATA Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients. Développer le Datamart : Identification, recueil, évaluation de la qualité des données et intégration au Datamart. Les sources de données sont multiples : enquêtes de satisfaction, réclamations, réseaux sociaux… Proposer des analyses/études ponctuelles. Produire le tableau de bord mensuel de la satisfaction Client. Être force de proposition dans la création de nouveaux indicateurs de suivi de la satisfaction clients. Travailler sur l’automatisation et la production de différents reportings (connaissances Dataviz/Clik Sense souhaitées). Animer les différentes directions métiers en leur fournissant des éléments concrets pour améliorer la satisfaction de nos clients (savoir capter la parole du client, la restituer aux directions concernées et suivre avec eux le déploiement de plans d’actions). Prendre en charge les projets relatifs à l’instauration d’une véritable culture client (exemple projet d’intelligence artificielle pour exploiter les verbatim clients). Compléments Un processus de recrutement rapide en 3 rendez-vous et 100 % digital Vous intégrez notre campus de 3000 collaborateurs à Villejuif (locaux au pied de la ligne 7, parking voiture et vélos). 3 Restaurants d’entreprise et avantages CSE. Salle de sport et crèche sur le campus. Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise. Télétravail. Parcours évolutif dans l’entreprise et/ou au sein du Groupe CA.S.A. Mais aussi : Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein du LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole. Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs. Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout.e candidat.e ayant l’expérience requise à postuler à nos offres. Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH). Entretien avec un manager métier. Passation du questionnaire Assessfirst. Entretien avec un recruteur (RH). Critères candidat Niveau d'études minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Ecole d'ingénieur / commerce ou université en spécialité système d'information, statistiques, mathématiques. Niveau d'expérience minimum Expérience Expérience de consultant (interne/externe). Expérience en conduite de projets stratégiques. Compétences recherchées Maitrise de la DATA. Orientation client et sens du service, excellent relationnel. Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l’ensemble des Directions métiers de LCL. Autonomie, proactivité et pragmatisme. Pilotage de projet et de conduite du changement. Courage et engagement. Sensibilité analytique et vision processus/parcours client. Outils informatiques Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint). Informations générales Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL ». En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr