Responsable Centre de Services Support H/F
il y a 5 jours
Responsable Centre de Services Support (H / F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche d’amélioration continue en lien étroit avec le prestataire. Activités principales Pilotage & Qualité de Service Superviser le fonctionnement quotidien du centre de services. Contrôler la qualité de la prise d’appel, du traitement des incidents et des demandes. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité (KPI, SLA). Analyser les résultats et proposer des actions correctives et d’amélioration. Animation & Gouvernance Animer les comités techniques COTECH : suivi des décisions, plan d’actions, reporting. Assurer la communication avec la collectivité et le prestataire. Amélioration Continue Identifier les dysfonctionnements, incidents récurrents, besoins d’évolution des outils et procédures. Optimiser les processus, notamment via l’outil GLPI et des ajustements de paramétrage. Superviser le picking (contrôle par échantillonnage) pour fiabiliser les saisies. Formation & Montée en Compétence Définir, planifier et animer les actions de formation auprès des opérateurs (présentiel / distanciel). Accompagner la montée en compétence des équipes pour garantir efficacité et qualité. Profil recherché Compétences fonctionnelles Bonne connaissance des environnements centre de services et support utilisateurs. Compétences techniques Maîtrise des outils ITSM (GLPI). Capacité à maintenir et lire des rapports Power BI (apprécié). Soft Skills Excellente communication. Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes. Sens du service, rigueur et leadership. Intéressé(e) ? Contactez-moi : @. SupportIT #CentreDeServices #Pilotage #GLPI #IncidentManagement #SLA #CDI #Marseille #Management #ITJobs #J-18808-Ljbffr
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Responsable Support
il y a 5 jours
Marseille, France Noury solutions Temps pleinUne entreprise industrielle de défense à Marseille recherche un responsable support pour piloter les activités de service et garantir la qualité des opérations. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de services, sera proactif dans l'amélioration continue et saura collaborer avec différents interlocuteurs. Une maîtrise des outils...
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Responsable Centre de Services – Performance et Qualité ITSM
il y a 5 jours
Marseille, France Step Up Temps pleinUne entreprise de services informatiques à Marseille recherche un Responsable Centre de Services Support. Vous garantissez la performance et la qualité de service, supervisez les opérations quotidiennes et animez les comités techniques. Les compétences requises incluent la maîtrise des outils ITSM et une excellente communication. Un leadership fort est...
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Coordinateur Responsable de Centre H/F
il y a 7 jours
Marseille, France CLINADENT Temps pleinLe Coordinateur, Responsable de centre (H/F) sera responsable d'une équipe dynamique et bénéficiera de l'appui d'une équipe support en back-up. Il ou elle aura pour missions : o Accueillir des patients selon les besoins, o Manager des équipes, o Préparer des dossiers patients avec les praticiens en lien avec les mutuelles, o Relancer les devis, o...
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Responsable Service Centre Sociaux
il y a 2 semaines
Marseille 5e, France Ligue de l'enseignement Temps pleinSous l’autorité de la Déléguée Générale, le Responsable de service CS & MPT a la responsabilité de superviser le bon fonctionnement des équipements faisant partie de notre fédération. Cela implique: - Superviser et accompagner des directeurs de structures (vous aurez à vos côtés un coordinateur pour vous assister dans cette tâche) - Mettre...
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Responsable Service Centre Sociaux
il y a 4 jours
Marseille 5e, France Ligue de l'enseignement Temps pleinSous l’autorité de la Déléguée Générale, le Responsable de service CS & MPT a la responsabilité de superviser le bon fonctionnement des équipements faisant partie de notre fédération. Cela implique: - Superviser et accompagner des directeurs de structures (vous aurez à vos côtés un coordinateur pour vous assister dans cette tâche) - Mettre...
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Responsable du support utilisateurs
il y a 2 semaines
Marseille, France Groupe actual Temps pleinLe poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...
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Responsable du support utilisateurs
il y a 5 jours
Marseille, France Groupe actual Temps pleinLe poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...
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Coordinateur, Responsable de centre H/F
il y a 7 jours
Marseille, France CLINADENT Temps pleinClinadent est un groupe de cliniques dentaires depuis 6 ans, fondé par deux Chirurgiens Dentistes pour les Chirurgiens Dentistes. L'ambition de Clinadent est triple : - Proposer à nos chirurgiens des conditions de travail idéales, libérées de toutes contraintes administratives. - Proposer à nos collaborateurs de réelles perspectives de carrière dans...
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Responsable Centre de Service Froid Industriel
il y a 2 semaines
Marseille, France LE BOIS DIEU Temps pleinMissions principales Etes-vous prêt à saisir l’opportunité de déployer vos compétences techniques, vos talents de leader et de gestionnaire d’un centre de profit dans le respect des règles SSE ? Si oui, ce poste est fait pour vous ! Votre poste est rattaché hiérarchiquement au Responsable de Région. Garant de l’activité SAV sur le...
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Responsable Support
il y a 5 jours
Marseille, France Consept France Temps pleinResponsable Support Noury solutions (N-Solutions) Marseille - 13 CDI Résumé de l'offre Ingénieur/Cadre/Bac +5 Secteur informatique/ESN Exp. 1 à 7 ans Les missions du poste Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support,...