Expert Technique Réseau Client

Expert Technique Réseau Client – F/H – Paris – Wifirst Rejoignez Wifirst, l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients. Présents dans 29 pays, le groupe compte plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…). En forte croissance depuis 2002, Wifirst a renforcé sa présence européenne par l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué. Contexte & Missions Intégré(e) à l’équipe Support Technique Client au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients en gérant les demandes d’évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés par Wifirst. Votre rôle central sera de mobiliser vos compétences pointues sur les technologies réseaux les plus avancées (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV…) pour diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Vous collaborerez avec nos ingénieurs experts, coordonnerez les acteurs externes intervenant sur les réseaux de nos clients et participerez à l’amélioration continue des processus. Responsabilités Prendre en charge les incidents issus des outils de supervision ou détectés par le client. Établir un diagnostic circonstancié et précis en fonction des données disponibles. Assurer le suivi d’incident de son ouverture à sa résolution, incluant l’analyse, la communication client et le pilotage de l’intervention sur site. Identifier les axes d’amélioration du traitement actuel et proposer des solutions d’évolution continue. Compétences techniques Expertise confirmée en exploitation et gestion d’infrastructures WLAN à grande échelle, et connaissance des équipements des principaux constructeurs (Cisco, Huawei, etc.). Compétences avancées en switching (Catalyst ou équipements similaires). Connaissances solides des technologies d’accès à Internet (ADSL, SD-WAN, etc.). Maîtrise des environnements Wi‑Fi complexes et capacité à partager les connaissances techniques. Compétences transverses Aptitude à communiquer clairement avec les clients et partenaires. Expérience en environnement multisite et en troubleshooting Lan/Wlan. Excellente communication écrite et orale, pédagogie, respect des engagements. Qualifications Formation spécialisée en réseaux et télécoms. Minimum 5 ans d’expérience dans le support technique et l’exploitation de réseaux et d’infrastructures client, idéalement en BtoB international. Capacité à atteindre les objectifs fixés et reconnue pour une excellente relation client. Nous offrons Une équipe dynamique et bienveillante, où le partage de connaissances est au cœur des échanges. Des projets techniques passionnants dans un environnement en constante évolution. Un rôle stratégique au sein d’un projet à forte visibilité dans le secteur des télécommunications B2B. Déplacements nationaux et partir en astreinte valorisée financièrement. Avantages salariés (tickets restaurants Swile, mutuelle d’entreprise, participation, épargne inter‑entreprise). Équilibre pro/perso avec 25 congés et 10,5 jours RTT par an. Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme‑femme et du handicap. Pourquoi rejoindre Wifirst ? Travailler dans une entreprise montante de la FrenchTech, avec de nouveaux projets. Gestion de proximité et possibilité d’exprimer ses idées. Ambiance conviviale et bienveillante avec afterworks et initiatives internes régulières. Responsabilité sociétale (Ecovadis, Techforgood, bilan carbone). Équilibre pro/perso et cadre de travail moderne (siège 8ᵉ, Champs‑Élysées). Avantages CSE (cinéma, bons d’achat, musées, etc.). Processus de recrutement structuré (échanges téléphoniques, entretiens techniques, rencontres opérationnels). #J-18808-Ljbffr