Implementation Consultant

Offre n° 202LWHZImplementation Consultant /Onboarding Client (FR, EN, ES & IT) (H/F) Responsabilités Coordonner le processus de déploiement de bout en bout pour les nouveaux clients, en gérant tout, de la préparation du matériel à l'installation finale, afin de garantir une mise en service dans les délais. Configurer, installer et paramétrer nos solutions Deliverect et Kiosk, tout en assurant des formations pratiques pour accompagner et rendre autonomes les clients et leurs équipes. Être l’interlocuteur principal des clients tout au long de la phase d’onboarding, en construisant une relation de confiance pour maximiser leur satisfaction et leur engagement. Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Customer Care afin d’assurer une expérience client fluide et un transfert réussi après la phase d’onboarding. Recueillir et transmettre les retours clients clés aux équipes techniques et produit, contribuant ainsi directement à l’amélioration des produits et des processus. Accompagner et encadrer les membres juniors de l’équipe en tant que référent technique, en animant des sessions de formation et en soutenant leur développement professionnel. Suivre proactivement la progression des clients et identifier les potentiels problèmes, en apportant son expertise et ses conseils pour garantir une adoption réussie de nos solutions. Qualifications Une expérience confirmée d’au moins 2 ans sur un poste en contact direct avec les clients (onboarding, implémentation ou gestion de projet technique), avec une expérience démontrée auprès de clients SMB. Un esprit proactif et orienté solutions, capable de prendre en charge des déploiements complexes, de résoudre les problèmes de manière autonome et de proposer des améliorations innovantes de l’expérience client. D’excellentes compétences en communication et en relationnel avec une capacité naturelle à instaurer la confiance, à vulgariser des concepts techniques et à guider les clients vers les meilleures pratiques. Une maîtrise parfaite du français, de l’anglais, de l’espagnol et de l’italien à l’écrit comme à l’oral, afin d’interagir efficacement avec une grande diversité de clients et d’équipes internes. Des qualités de leadership naturelles et un fort esprit d’équipe, avec l’envie de former les collègues plus juniors et de collaborer avec les équipes Sales, Produit et Customer Care. Une forte empathie et une orientation client, permettant d’anticiper les besoins, de gérer les échanges complexes avec tact et professionnalisme. Une expérience préalable dans un environnement dynamique et technologique, idéalement dans le secteur Foodtech ou SaaS, serait un atout important. Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journéeSalaire Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois Primes Expérience 2 An(s) - sur poste similaire. Cette expérience est indispensable. Compétences Définir des besoins en développement des compétences Organiser et piloter un programme de formation Techniques pédagogiques Anglais. Cette langue est indispensable. Espagnol. Cette langue est indispensable. Savoir-être professionnels Faire preuve de curiosité, d’ouverture d’esprit Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de réactivité Informations complémentaires Qualification : Agent de maîtrise Secteur d’activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses Employeur 0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence) #J-18808-Ljbffr