Responsable de réception en hotellerie de plein air

Responsable de réception en hotellerie de plein air (H/F) Offre n° 199XFTV Le Responsable de Réception supervise et coordonne l'ensemble des activités d'accueil et d'information des clients du camping. Il/elle garantit la qualité de l'expérience client dès l'arrivée et tout au long du séjour, tout en assurant la bonne gestion administrative, commerciale et humaine du service réception. Missions et responsabilités Encadrer l'équipe d'accueil (réceptionnistes, hôtesses, stagiaires) : plannings, briefings, formation et accompagnement. Gérer les arrivées et départs (check‑in / check‑out) dans le respect des procédures internes. Assurer la satisfaction client : écoute, résolution des réclamations, suivi des retours clients, communication proactive. Superviser les réservations (téléphone, e‑mail, OTA, PMS) et optimiser le taux d'occupation en collaboration avec la direction. Gérer la caisse et la facturation, contrôler les encaissements et les clôtures journalières. Coordonner avec les autres services (entretien, animation, technique, restauration) pour un service client fluide et cohérent. Assurer le reporting régulier auprès de la direction (taux d'occupation, satisfaction, incidents). Veiller à la bonne image du camping : propreté, tenue de la réception, affichage et signalétique. Profil recherché Expérience confirmée en accueil ou réception hôtelière, idéalement dans un camping ou village vacances. Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation type Eseason, Inaxel, etc.). Excellente présentation et sens du service client. Leadership naturel et capacité à motiver une équipe en période de forte activité. Maîtrise du français et de l'anglais ; une autre langue (espagnol, allemand, néerlandais) est un plus. Rigueur, organisation, réactivité et autonomie. Type de contrat CDI Durée du travail 35H/semaine Travail en journée Horaires annuels Mobilisable en urgence Travail en astreinte Travail les week-ends et jours fériés Salaires : Complémentaire santé Salaire selon expérience et compétences Profil souhaité Expérience 2 An(s) – Cette expérience est indispensable Compétences Accueillir, orienter et renseigner un client Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel Effectuer le suivi des commandes et de la facturation Effectuer le suivi des réservations Gérer des réclamations et litiges Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement Anglais – cette langue est indispensable Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr