Directeur / Directrice Marketplace - E-commerce

Directeur / Directrice Marketplace - E-commerce Périmètre : Marketplace – P&L – Croissance – Opérations – Expérience Utilisateurs Management : équipes internes + partenaires / vendeurs Mission générale En tant que General Manager Marketplace, vous êtes responsable de la performance globale de la marketplace (P&L, croissance, rentabilité, satisfaction utilisateurs) et vous vous appuyez sur la collaboration avec les autres services pour atteindre ces objectifs. Vous définissez, déployez et pilotez la stratégie marketplace afin d’accélérer la croissance du volume d’affaires, développer l’écosystème de vendeurs et d’acheteurs, garantir une expérience utilisateur premium et assurer la scalabilité du modèle en France et à l’international. Responsabilités 1. Stratégie Marketplace & Vision Business Définir et porter la stratégie globale de la marketplace : positionnement, proposition de valeur, modèle économique. Structurer l’offre marketplace par typologie d’utilisateurs : vendeurs, acheteurs B2B/B2C, partenaires, prestataires. Identifier les relais de croissance : nouvelles catégories, services à valeur ajoutée, partenariats stratégiques, internationalisation. Piloter la veille marché : tendances marketplace, évolutions réglementaires, innovations technologiques, benchmarks concurrents. Développer de nouveaux modèles économiques (commissions, abonnements, services premium, labellisation, certifications, etc.). Construire une roadmap stratégique alignée avec les enjeux business et la vision long terme de l’entreprise. 2. Croissance, Acquisition & Activation de l’Écosystème Définir et piloter la stratégie d’acquisition des vendeurs et des acheteurs. Optimiser l’activation, l’engagement et la rétention des différents acteurs de la marketplace. Développer des stratégies de partenariats pour enrichir l’offre et accélérer la croissance. Travailler étroitement avec les équipes marketing, sales et produit pour maximiser le volume de transactions. Anticiper les effets de réseau et assurer un équilibre durable entre l’offre et la demande. 3. Expérience Utilisateur & Qualité de Service Définir et piloter la stratégie d’expérience utilisateurs (vendeurs & acheteurs). Garantir un parcours fluide, sécurisé et performant sur l’ensemble de la plateforme. Définir les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de litige, churn vendeurs/acheteurs, etc.). Mettre en place des plans d’amélioration continue de la qualité de service. Optimiser les processus de gestion des litiges, retours, modération et conformité. Garantir une image professionnelle et une confiance durable dans la marketplace. 4. Pilotage Opérationnel & Scalabilité Organiser, structurer et piloter l’ensemble des opérations marketplace. Définir et optimiser les processus, outils et interfaces pour soutenir la croissance. Identifier les besoins de scale (tech, équipes, partenaires, automatisation). Piloter les prestataires et éventuelles sous-traitances. Mettre en place des audits internes réguliers pour garantir performance et conformité. Assurer la robustesse opérationnelle du modèle à moyen et long terme. 5. Management, Leadership & Gouvernance Manager et développer les équipes marketplace (business, opérations, support, partenariats…). Définir les objectifs individuels et collectifs alignés avec la stratégie globale. Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs. Conduire les entretiens annuels et piloter les plans de carrière. Créer un environnement de travail exigeant, bienveillant et orienté performance. Accompagner les transformations organisationnelles et arbitrer les priorités transverses. Représenter la marketplace en interne comme en externe (partenaires, événements, écosystème). 6. Pilotage de la Performance Définir, suivre et analyser les KPI clés : Acquisition & rétention vendeurs/acheteurs Taux de conversion, fréquence d’achat NPS, taux de litige, churn Mettre en place des tableaux de bord décisionnels. Analyser la performance globale et proposer des actions correctives continues. Garantir l’atteinte des objectifs de croissance et de rentabilité. Profil recherché Expérience confirmée (8–12 ans) dans un environnement marketplace, plateforme ou business digital complexe. Solide compréhension des modèles marketplace (effets de réseau, équilibre offre/demande, pricing). Leadership reconnu et expérience managériale significative. Forte culture data et capacité à prendre des décisions orientées performance. Vision stratégique combinée à une excellente capacité d’exécution. Package fixe + variable selon profil = de 110 000 à 130 000 euros / brut annuel Le poste est basé à Toulouse et nécessite une présence de minimum 2 jours par semaine dans les bureaux. #J-18808-Ljbffr