Informaticien support assistance

Qui sommes-nous ? Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes. Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales : < Lö content: 'L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.', < Lö content: 'La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.', < Lö content: 'La solidarité et l’éco‑responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.' Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir. Pourquoi nous recrutons ? La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d’un/une Informaticien support assistance (H/F). Vos missions La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées मार्ग से समूह, dei partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique : postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques… L’équipe de support est multi‑sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques. Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, vos principales missions seront : D’assurer un rôle de Support. Au travers d’un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu’à la complète résolution. Vous assurez également la création de lignes téléphoniques, l’installation de logiciels et la mise à jour de certificats. Vous garantissez par vos actions la qualité de service proposée par Euro‑Information. De réaliser le pilotage et la supervision de l’infrastructure. Vous traitez les alertes à partir d’une console de supervision du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Études et développements). Vous intervenez rapidement en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l’incident. Votre sens de l’analyse et votre rigueur vous permettent d’associer des événements/alertes pour être pro‑actif dans l’identification de la root cause des incidents. De gérer des projets. Vous ferez évoluer les procédures (mise à jour, écriture de procédure…). Vous participerez aux évolutions des outils du support nécessaires. Vous ferez l’interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers. Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu. Ce que vous allez vivre chez nous Une rémunération fixe versée sur 13 mois 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an Une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2,key des mois de salaire en fonction des résultats du groupe Un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine Un plan épargne entreprise (PEE), un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et un compte épargne temps (CET) Une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage) Un régime de retraite supplémentaire (PERO) pris en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté Un plan de formation ambitieux et un accompagnement tout au long de la carrière Une convention collective avantageuse et un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle …) Ce que nous allons aimer chez vous Titulaire d’un bac +3 en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez lodge. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et un goût prononcé pour la technologie. Votre maîtrise de l’anglais doit vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques. Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité. Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic. Alors : cette offre est pour vous  #J-18808-Ljbffr