Coach / CSM CFA - CDI-H/F-Montrouge

Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l’accès à l’apprentissage et à la réussite professionnelle. Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun. Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s’épanouir dans son parcours professionnel. Le contexte : Skill and You soutient les étudiants inscrits dans son Centre de formation en alternance (CFA) ainsi que les salariés des entreprises partenaires à travers des programmes de formation sur-mesure. Les coachs jouent un rôle essentiel en guidant les apprenants tout au long de leur parcours, afin qu’ils atteignent leurs objectifs et réussissent leur diplôme dans un cadre motivant et enrichissant. Parallèlement, ils travaillent en étroite collaboration avec les entreprises pour assurer leur satisfaction et garantir le succès des partenariats établis. Tes missions en tant que Coach / CSM CFA : Accompagnement et coaching des élèves : Identifier les besoins individuels et collectifs des élèves. Mettre en place des plans d’action personnalisés pour atteindre leurs objectifs professionnels. Motiver, écouter et soutenir les élèves tout au long de leur parcours. Coacher sur les techniques de recherche d’emploi, la confiance en soi et la posture professionnelle. Suivi des performances et plans d’action : Analyser les résultats et les retours des élèves et entreprises. Proposer des solutions adaptées pour renforcer les parcours d’accompagnement. Fidéliser et développer les partenariats entreprises : Identifier des opportunités d’up-sell pour proposer des solutions complémentaires. Exploiter le potentiel de cross‑sell pour élargir les collaborations avec les entreprises partenaires. Ce qu’on va attendre de toi pendant les premiers mois : Au bout de 3 mois : Maîtriser les outils et les procédures internes, bonne gestion du portefeuille client (appels réguliers, bonne organisation). Au bout de 6 mois : Avoir une bonne connaissance du catalogue proposé, maîtriser un accompagnement pédagogique de qualité, gérer en autonomie les réclamations et ruptures, communiquer sur le parrainage et les offres BtoB. Au bout de 12 mois : Participer aux événements et salons de prospection, former et transmettre le savoir aux nouveaux collaborateurs, être force de proposition sur la pérennité et l'optimisation des process en cours (amélioration continue, veille), relayer les opportunités business. Rémunération prévue : Fixe : 2300€ bruts/mois soit 27,6k€/annuels Variable : trimestriel sur objectifs, cible à 4k€ bruts annuels Soit un package autour de 31,6k€ bruts annuels. Pourquoi nous rejoindre ? Ton évolution chez S&Y Chez nous, les opportunités d’évolution sont réelles Après quelques années d'expérience, tu pourras envisager de changer de poste ou de prendre des responsabilités managériales. Les success stories sont nombreuses chez nous. Les avantages classiques... et plus encore En plus des classiques comme le remboursement à 50 % de ton titre de transport, tu bénéficieras d’une mutuelle d’entreprise avantageuse qui prend soin de ta santé au quotidien. Ajoute à cela des tickets restaurants à 8 €, et une prévoyance d’entreprise pour une sécurité optimale. Profil recherché : Excellente communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec aisance au téléphone et en visio. Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités. Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Adaptabilité face aux situations variées et aux interlocuteurs divers. Accompagnement pédagogique et bienveillant, avec une écoute active. Souci constant de la qualité et de la satisfaction client. Capacité à prendre du recul et à analyser les situations avec discernement. Professionlisme marqué par la fiabilité et une posture adaptée en toutes circonstances. Proactivité et force de proposition pour améliorer les processus et l’expérience utilisateur. Le processus de recrutement : Entretien téléphonique avec la Talent Acquisition Entretien présentiel avec le manager + Mise en situation Entretien Présentiel ou Visio avec la directrice B2B & Partenariats, Lucile Engoulevent Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap. Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Levallois-Perret, Île-de-France, France (2 days ago) #J-18808-Ljbffr