GESTIONNAIRE AIDES FINANCIERES INDIVIDUELLES H/F

Description du posteRattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein du service des aides financières individuelles (AFI), et intégré(e) à une équipe de 8 personnes (6 agents, 1 référent technique, 1 manager), vous jouez un rôle clé dans l'instruction et le suivi des demandes d'aides, conformément au règlement d'action sociale de la CAF Haute-Garonne. Votre mission : garantir un traitement rigoureux et équitable des dossiers tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des allocataires.Vous serez chargé(e) de :Instruction des demandes d'aides financières individuellesRéceptionner, analyser et traiter les dossiers d'aideVérifier la recevabilité selon les critères définis dans le règlement intérieur d'action sociale,Saisir et suivre les dossiers dans les outils informatiques métiersRelation avec les allocataires et partenairesAssurer l'accueil téléphonique, informer et conseiller sur les aides financières individuellesCollaborer avec les travailleurs sociaux, partenaires institutionnels et services sociaux locauxAccompagner les partenaires dans l'utilisation des outils de communication mis à disposition,Participation à des actions d'informationIntervenir ponctuellement dans et hors les murs pour informer les publics sur les dispositifsProfil recherchéVos compétencesCompétences/ connaissances :Maîtrise des outils bureautiques (Office )Qualités rédactionnelles et d'expression oraleCapacité d'écoute et d'analyseAptitude à rechercher et synthétiser l'informationTravail en équipe et qualités relationnellesRigueur et sens de l'organisationLa connaissance des différentes aides financières individuelles serait appréciée.Vous faites preuve de :Écoute active et empathieCommunication efficaceAdaptabilité et curiosité intellectuelleGestion du stressRespect du secret professionnelLoyauté et discrétionVotre formationVous êtes titulaire d'un Bac à BAC (administratif, social ou équivalent).Un accompagnement à la prise de poste sera mis en place pour faciliter l'appropriation des différentes aides ainsi que l'utilisation des outils métiers de la CAF.Vous disposez d'une expérience en relation client, notamment dans la gestion de la téléphonie entrante et sortante. Vous avez également une expérience éprouvée en gestion administrative, incluant le suivi et le reporting.Informations complémentairesNous vous proposonsUn CDI qui débutera le 09/03/Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de ToulouseUn système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/anUne rémunération mensuelle brute de .57 € sur 14 mois.Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.Prime d'intéressementCarte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/anPrise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélosAccès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-véloComité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…Processus de recrutementPré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphoniqueTest de sélection et entretien avec le service RH et les responsables de serviceDans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr