Agent ADV

Nous sommes le leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence. Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du retail et du luxe. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Sales Administration Assistant (H/F). Responsabilités et missions Directement rattaché au Manager de l'Administration des Ventes de Global Blue France au sein de la Direction des Opérations, vous êtes en lien régulier avec nos directions commerciales, comptable, informatique et autres services centraux. Véritable interlocuteur de confiance, vous pourrez exercer vos qualités organisationnelles et relationnelles au sein d'une équipe dynamique, engagée et bienveillante. Ce poste est un CDI et à temps plein / 37H. Vous traitez les demandes reçues par email et téléphone de nos clients commerçants sur des problématiques simples de 1er et 2ème niveau (boutiques sous contrat avec Global Blue pour le service de la détaxe en France) et les réclamations. Vous gérez les commandes des boutiques en matériels : consultation et priorisation des commandes dans l'outil de CRM, préparation des envois (y compris étiquetage Chronopost). Vous assurez les activités de back‑office commercial : intégration des nouveaux clients dans l’outil back office, vérification de la conformité des dossiers en application des règles internes de l’entreprise et de la réglementation douanière, classement des contrats, vérification des adresses des boutiques sur la fiche client, gestion des retours… Vous travaillez principalement sur le système de back‑office du Groupe et sur le CRM Salesforce, vous avez déjà une expérience en outil de back‑office et CRM et vous avez la capacité d'apprendre des types variés et complexes de configurations / activités. Qualifications De formation BAC+3 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans au sein d'un service administratif. Capacité d'apprendre et d'assimiler les points de contrôles les plus importants, ainsi que de suivre les modes opératoires et processus de manière rigoureuse. Gestion des priorités, rigueur, dynamisme, polyvalence, bon relationnel et orientation satisfaction client. À l'aise à l'oral (excellent français pour la prise d'appels) et bonne qualité rédactionnelle (réponses aux emails clients par écrit). Maîtrise de l'anglais oral et écrit est un prérequis. Maîtrise d'Excel exigée (TCD, Recherche V), connaissance de Salesforce serait un plus. Ce que nous vous proposons Contrat de 37h (Shift 9h‑17h ou 10h‑18h) et 1 à 2 samedis par mois. Salaire : à partir de 30 000 € jusqu'à 32 000 € par an. Bonus de 10% sur objectifs. Remboursement Navigo à hauteur de 50%. Titre‑restaurant (10 € par ticket). Travail en journée. Télétravail possible (2j de télétravail / semaine) après validation de la période d'essai. #J-18808-Ljbffr