Chargé-e d'affaire Services LRU

Chargé-e d'affaire Services LRU / Customer Support Manager LRU F/H - SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif mission Au sein du département Supply Chain MRO Globale, vous travaillerez dans l'équipe LRU (line replaceable unit), qui propose une variété de services allant de la simple prise en charge de la réparation jusqu'à la mise en place de solutions "all inclusive" incluant un stock de pièces déporté chez le client pour assurer la continuité de ses opérations. La/le Chargé(e) d'Affaires devra fédérer les équipes autour de la performance opérationnelle et financière de son portefeuille. Responsabilités Gérer un portefeuille de clients civils en garantissant l'alignement des objectifs de coûts, qualité et délais et le Business Plan Assurer la satisfaction client par le pilotage d'actions transverses dans les équipes et au sein de fonctions supports ou d'autres directions, contribuant à ses activités Assurer la relation programme Piloter la readiness pour le lancement de tout nouveau contrat avec l'ensemble des acteurs Fournir aux équipes opérationnelles l'ensemble des éléments techniques et commerciaux permettant la réalisation du service et dans le respect des procédures en vigueur Construire le reporting client sur la base des données des gestionnaires de compte client, animer les revues avec nos clients et recueillir les données de satisfaction Détecter les signaux faibles et signaux forts sur le portefeuille afin de définir des actions correctives ou d'en assurer la promotion Développer et améliorer les procédures permettant la bonne mise en uvre des contrats Piloter la performance client avec les différents acteurs (en transverse) S'engager dans la démarche d'amélioration continue du service Qualifications et compétences Expérience dans les activités MRO ou le support technique aux opérations Capacité d'écoute et de travail en équipe Grande capacité de communication en externe mais aussi en interne Appréciation du contact avec les clients Notions d'analyse économique Connaissance de la chaîne logistique (plus un plus) Maîtrise d'autres langues (plus un plus) Connaissances SAP, Power BI (appréciées) Soft skills : aisance relationnelle, résistance au stress (environnement client), capacité à travailler en transverse, bonne communication écrite et orale Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Other Industries Staffing and Recruiting #J-18808-Ljbffr