Téléconseiller plateforme spécialisée

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA Téléconseiller plateforme spécialisée Lieu : 📍 CDD à Mende Type de contrat : 📃 CDD Date limite pour postuler : 📆 25-02-2026 Caractéristiques de l’offre Relation de services et vie mutualiste Téléconseiller plateforme spécialisée 24 K€ à 27 K€ Employé Descriptif du poste Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le manager de proximité qui encadre l’équipe, le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de : Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d’horaires d’ouverture au public fixes. Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations issues du système d’information. Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et sur les conditions d’accès aux différentes prestations de la législation Famille, l’orienter dans ses démarches. Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant. Assurer des actes de gestion courante en lien avec l’activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple)). Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles. Actualiser la base d’informations, saisir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion des contacts. Traiter les mails entrants. Postes en CDD à temps plein (35h) basé sur Mende Durée du contrat : 7 mois - renouvelable Date d'entrée : lundi 16 mars 2026 Informations complémentaires: Salaire brut : 1900.70 € + 13ème mois Comité Social et Economique ( CSE ) Descriptif du profil Capacités d’analyse et de synthèse Capacité d’adaptation Qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d’initiative et d’équipe. Dans le cadre de notre politique d’inclusion, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr