IT Service Delivery Manager

Overview Kingfisher est un groupe composé de plus de 74 000 collaborateurs passionnés qui donnent vie à l’entreprise et à toutes nos enseignes : Brico Depot, Castorama, Screwfix, B&Q et Koctas. C'est vrai, nous sommes nombreux, et nous avons pour ambition de devenir encore plus grands et meilleurs. Nous voulons devenir leader sur le marché de l’aménagement de la maison et développer la plus grande communauté de bricoleurs au monde. Et c'est là que vous intervenez. Chez Kingfisher, nos clients viennent de tous horizons, et nous aussi. Nous voulons nous assurer que tous les collègues, futurs collègues et candidats chez Kingfisher soient traités de manière égale, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur situation familiale, de leur couleur, de leur origine, de leur culture, de leurs croyances, de leur opinion politique, de leur handicap, de leur genre, de leur orientation sexuelle ou de tout autre aspect lié à l’identité. Nous recherchons actuellement un Stores & Sites Specialist H/F en CDI à Templemars (59) pour le 1er Février au plus tôt. What's the job? Group Tech (KITS) fournit des solutions IT et des services aux entités opérationnelles de Kingfisher. L’équipe Stores & Sites est responsable de l’ensemble des changements IT physiques dans les magasins et sites, incluant la gestion des services break/fix et managed services. Au sein de cette équipe, le.a Stores & Sites Specialist assure la gestion opérationnelle quotidienne des services break/fix et managés. Orienté.e client, il.elle veille à ce que les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels et que les contrats répondent aux besoins de l’entreprise, dans une logique de performance, d’efficacité et de maîtrise des coûts. Principales responsabilités Suivi des SLA et KPI afin de garantir un niveau de service conforme aux besoins métiers Animation des revues de service et mise en place de plans d’amélioration Gestion des changements contractuels, des incidents, escalades et réclamations Analyse de la performance des fournisseurs et production de tableaux de bord et reportings Validation et mise à jour des contrats, services et plannings d’intervention Coordination avec les équipes internes et les fournisseurs pour assurer une collaboration efficace Contribution à l’amélioration continue des services et à l’optimisation des coûts Organisation de visites en magasin et prise en compte des retours terrain Collaboration avec les équipes projets pour évaluer les impacts des changements Gestion des stocks matériels liés au contrat break/fix Remplacement du/de la Stores & Sites Manager lorsque nécessaire What you'll bring Vous avez une expérience en environnement retail ou en gestion de contrats de prestataires tiers Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes certifié.e ITIL Foundation (minimum) Vous avez une bonne compréhension des contrats intégrant des SLA et KPI Vous communiquez avec aisance à l’oral comme à l’écrit, y compris sur des sujets complexes Vous utilisez ServiceNow ou un outil ITSM équivalent Vous maîtrisez la suite Microsoft Office, en particulier Excel pour l’analyse Des compétences techniques IT (postes de travail, caisses, périphériques, réseaux) seraient un atout Vous maîtrisez l’anglais Valeurs et comportements attendus Autonome, motivé.e et orienté.e résultats Capable de travailler sous pression dans un environnement en constante évolution Capable d’influencer les fournisseurs et de piloter leur performance Analytique, orienté.e solutions et amélioration continue Orienté.e client et à l’aise dans un environnement international et multiculturel Capable de travailler efficacement de manière indépendante et collaborative Un CV en Anglais vous sera demandé si vous avancez dans le processus de recrutement. Être orienté client – améliorer constamment l'expérience de nos clients Nous écoutons nos clients et nos collègues.Nous innovons les produits et les expériences pour rester en avance. Être humain – diriger avec un but, humanité et bienveillance Nous faisons ce qui est juste.Nous investissons dans nos collaborateurs et construisons de grandes équipes. Être curieux – prospérer en apprenant, en pensant au-delà de l’évidence Nous nous concentrons sur l’extérieur, à l’échelle mondiale, et construisons à long terme.Nous expérimentons et partageons nos apprentissages. Être agile – instaurer la confiance et donner le pouvoir aux personnes pour travailler avec agilité Nous agissons rapidement, sans chercher la perfection, en appliquant le principe 80/20.Nous prenons des risques, échouons vite et nous adaptons rapidement. Être inclusif – inspirer des équipes diversifiées pour réussir ensemble Nous célébrons la différence comme une force.Nous collaborons en brisant les silos. Être responsable – assumer le plan, livrer les résultats et la croissance Nous nous concentrons sur les résultats de performance.Nous priorisons et simplifions pour les autres. En retour, nous offrons un environnement ouvert à tous, nous encourageons les nouvelles idées, et nous nous efforçons de créer un cadre de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même. Nous offrons également un ensemble d'avantages compétitifs et de nombreuses possibilités d'évolution de carrière tout en accordant une attention particulière à l’équilibre vie pro/vie perso de nos collaborateurs. Vous êtes intéressé.e ? Great, apply now and help us to Power the Possible Kingfisher s’engage dans une politique RH favorisant l’Inclusion et la Diversité. Nous précisons que ce poste est ouvert à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap. En plus de rendre l’amélioration de la maison accessible à tous, chez Kingfisher, nous souhaitons que chacun.e puisse avoir accès à nos offres d’emploi. #LI-CC1 #J-18808-Ljbffr