Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI

il y a 2 semaines

Montauban, France Boulanger Temps plein

Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à 82000, France. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la performance de l'équipe. Responsabilités Vous dirigez et encadrez une équipe de représentants du service client, en leur fournissant des conseils, une formation et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances. Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs de l'organisation. Analyser les commentaires des clients et les indicateurs de service afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en oeuvre des plans d'action. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité globale du service. gérer et optimiser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité Créer et maintenir des procédures opérationnelles standard pour les opérations de service à la clientèle. Contrôler les performances de l'équipe, procéder à des évaluations régulières et fournir un retour d'information constructif. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite de l'équipe et des individus. Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui encourage le travail d'équipe et l'amélioration continue. Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion du service à la clientèle. Qualifications Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe ; maîtrise de préférence. 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans un secteur d'activité similaire Expérience confirmée dans la direction et le développement d'équipes de service clientèle performantes. Solide connaissance des systèmes et pratiques de gestion de la relation client (CRM) Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions fondées sur des données. Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les parties prenantes à tous les niveaux. Capacité avérée à gérer les conflits et à résoudre les problèmes complexes des clients. Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser efficacement les tâches. Capacité d'adaptation à l'évolution des besoins des clients et des tendances du secteur Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de service à la clientèle La maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral) est requise. Expérience de la mise en oeuvre et de l'optimisation des processus et procédures de service à la clientèle Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à gérer simultanément plusieurs priorités. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI

    il y a 5 jours

    Montauban, France Boulanger Temps plein

    Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe dans le bassin toulousain et Montauban. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Montauban, France Boulanger Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Notre singularité ? Chez Boulanger, tout commence avec le...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Montauban, Occitanie, France BOULANGER Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur , nous faisons de la satisfaction client notre priorité.Notre singularité ? Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Montauban, France Boulanger Temps plein

    Une grande enseigne de distribution recherche un(e) responsable du service clientèle pour diriger son équipe à Montauban. Le candidat idéal devra gérer les performances de l'équipe tout en garantissant la satisfaction des clients. Les responsabilités incluent la création de stratégies de service, la formation des employés, et l'analyse des...

  • Responsable Commercial

    il y a 6 jours

    Montauban, France Abbaye des Capucins & Dali Hotel Temps plein

    Sous la responsabilité de la Direction du complexe hôtelier, votre principale mission sera de développer le chiffre d’affaires des établissements en assurant la commercialisation de l’ensemble des prestations (hébergement, restauration, spa, espaces de réunion), en mettant en œuvre une stratégie commerciale efficace et adaptée aux différents...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Montauban, France Boulanger Temps plein

    Une entreprise de distribution recherche un(e) responsable du service clientèle pour diriger son équipe. Vous serez impliqué(e) dans la gestion de l'expérience client, le développement de stratégies et le suivi des performances. Avec 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, et de solides compétences en gestion d'équipe, vous contribuerez à...

  • Responsable Commerce

    il y a 1 semaine

    Montauban, France Brico Depot Temps plein

    MONTAUBAN, France - Commerce / Vente - CDI - Temps plein - Non **Description du poste**: - A propos de nous - ** Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !** L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance...

  • Responsable Juridique

    il y a 1 semaine

    Montauban, France FOCUS RECRUTEMENT Temps plein

    Focus Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la Paie / Comptabilité / Juridique, recherche pour son client, un(e) Responsable Juridique H/F. Sous la responsabilité du **Directeur général**, vous aurez pour rôle de: **Manager et animer une équipe** de juristes et rédacteurs(trices). **Assurer la veille juridique** et...

  • Responsable de Service Contrôle

    il y a 5 jours

    Montauban, France URSSAF DE MIDI-PYRENEES Temps plein

    **Responsable de service Contrôle - CDI - 46 - 12 - 82 (F/H)**: - CDI - CAHORS - RODEZ- MONTAUBAN - 44 743 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD115175 **URSSAF DE MIDI-PYRENEES**: Lorsque vous entendez « **employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable** », pensez-vous à l'Urssaf ? Le saviez-vous ?...

  • Manager Opérationnel Services de Proximité

    il y a 2 semaines

    Montauban, France Dalkia Temps plein

    **Descriptif du poste**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...