SEC-GEN : Chargé(e) de mission satisfaction usagers H/F

SEC-GEN : Chargé(e) de mission satisfaction usagers H/F Organisation, Contrôle et Evaluation - Conseillère / Conseiller en organisation du travail et conduite du changement Intitulé du poste SEC-GEN : Chargé(e) de mission satisfaction usagers H/F Catégorie Catégorie A (cadre) Description du poste Au sein du Bureau Appui et Moyens (BAM), vous assurerez les missions relatives à la satisfaction des usagers du service de l'immobilier et de l'environnement professionnel des ministères économiques et financiers. Vous serez en charge de la qualité des prestations assurées par le service, tant en interne qu'en externe. En interne, vous : Animez la démarche qualité du service, notamment dans le cadre des certifications et des processus d’amélioration continue en coordonnant les démarches déjà initiées ou à construire dans les sous-directions et bureaux en lien avec les chargés de qualité et les responsables de prestations au sein du SIEP. Assurez la veille sur les démarches innovantes au sein du ministère pour proposer, le cas échéant, une mise en œuvre au sein du service. Etes force de proposition pour améliorer l'ensemble des processus, du service vers les usagers ou interne au service, en utilisant les outils de la gestion de projet. Appuyez les bureaux à améliorer leurs procédures et les accompagner dans les opérations de transformation de leur organisation (création d'outils, rédaction de modèles, aide à la conduite de l'accompagnement du changement). Animez un comité de pilotage bimestriel sur l’ensemble de ces thématiques avec l’ensemble des représentants des bureaux du service. En externe, vous : Animez le dialogue transversal avec des services d'administration centrale du SG dans leur relation avec le SIEP et notamment avec le Service du numérique (SNUM) du Secrétariat général dans le cadre des instances régulières de pilotage SIEP/SNUM. Suivez les structures sans rattachement directionnel (missions et délégations ministérielles) dans le cadre de leurs besoins relevant du SIEP. Assurez la synthèse des outils de retours d’expérience à destination des directions soutenues et proposez des améliorations. Vous serez force de proposition pour créer des indicateurs adaptés, répondant au besoin de la hiérarchie pour piloter l'action du service. Description du profil recherché Vous souhaitez travailler avec de nombreux interlocuteurs pour viser la satisfaction des usagers de votre service ? Simplifier les processus et les procédures pour améliorer le service rendu ? Etre force de proposition sur des enjeux organisationnels et en améliorer le pilotage ? Nous recherchons un profil de cadre expérimenté pour accompagner le service de l'immobilier et de l'environnement professionnel. Les qualités relationnelles, un esprit d'analyse et de synthèse seront nécessaires dès la prise de poste. Compétences candidat CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet CONNAISSANCES - Contrôle, audit et évaluation CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique CONNAISSANCES - Méthodes et techniques de contrôle SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté SAVOIR-FAIRE - Communiquer SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation Niveau d'études min. souhaité Niveau 6 Licence/diplômes équivalents Niveau d'expérience min. requis Confirmé Fondement juridique du recrutement Art. L332-2, 2° du code général de la fonction publique Localisation du poste France, Ile-de-France, Paris (75) Contact Vincent COURTADE vincent.courtade@finances.gouv.frFabrice LAURENT fabrice.laurent@finances.gouv.fr Référence 2024-21297 #J-18808-Ljbffr