Ingénieur DBA

Editeur et intégrateur de logiciel depuis 1986, notre objectif est d’optimiser le pilotage de la chaîne logistique de nos clients grâce à des solutions digitales et mobiles innovantes.Acteos, ce sont 400 clients à travers 28 pays avec des secteurs d’activité variés : distribution alimentaire et spécialisée, bâtiment, cosmétique, santé …Nous pensons que la valeur d’une société réside dans son capital humain, c’est pourquoi chacun a un rôle essentiel au sein d’Acteos. Pourquoi pas vous ?Description du poste :Rattaché(e) au Manager Acteos Customer Support, vous êtes Ingénieur DBA dans nos locaux à Roubaix.Responsable hiérarchiqueMissions principalesPrendre en charge les demandes/incidents, quel que soit le canal de communication (téléphone, ticket applicatif sur zendesk, …) et cela sur les plages horaires/planning spécifiques au fonctionnement habituel du support ActeosS’appuyer sur les outils de traçabilité des appels/tickets clients pour analyser finement les incidents (Ex : Zendesk)Assister les équipes de Build sur les problématiques rencontrées.Suivre la résolution des incidents, des demandes d’évolution et/ou de supportCommuniquer efficacement avec les clientsAlerter le manager et les parties prenantes en cas d’incident bloquant pour initier le plan d’action correctifMettre en oeuvre la stratégie de backup/sauvegarde des bases de données et de sécurité liée au fonctionnement des bases de donnéesAssurer le bon fonctionnement des environnements de développement, de recette interne et/ou client, ainsi que de la production, en réalisant des actions de maintenance préventiveSuivre et analyser les performances des bases de donnéesMettre en place les sondes de monitoring associées aux métriques bases de donnéesMettre en oeuvre la stratégie de supervision des plateformes de bases de donnéesOptimiser les requêtes des logiciels pour répondre aux besoins des clientsAssurer l’interface avec la direction technique sur les sujets transversesRédiger les documents d’exploitationMissions secondairesParticiper aux chantiers internes et l’amélioration continue sur les méthodes et la qualitéRédiger les best practices à l’intention des équipes de développementAccompagner le client lors de la phase de démarrageAssurer ponctuellement le backup de divers acteurs au sein de l’équipe.Assurer des astreintesQualités et compétences requises :Sens du service client (interne / externe)Capacité à communiquer efficacementEsprit d’équipeRigueurRéactivitéGestion des prioritésTechnologies et solutions :Base de données Oracle(11g,12c,19c), Postgresql. La connaissance de MongoDB serait un plus.SQL et PL/SQLServeur application Oracle: WebLogic, Form & ReportBonnes connaissances des Systèmes d’exploitation Windows Server 2003 à 2012 et Linux RHEL.Vous souhaitez évoluer dans un secteur d’activité en constante évolution et dans une société à taille humaine, alors postulez chez Acteos #J-18808-Ljbffr