Chargé de relations visiteurs H/F
il y a 1 semaine
Gestion des réclamations et remboursements Gérer les litiges, réclamations et demandes de dédommagements reçus par courrier, email, formulaire ou téléphone. Analyser chaque dossier afin d'apporter une réponse personnalisée et argumentée, conforme aux exigences de qualité du Puy du Fou. Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture. Traiter et opérer les remboursements conformément aux procédures et validations internes. Gestion des canaux de communication Répondre avec professionnalisme et bienveillance aux avis de nos visiteurs publiés sur les plateformes d'avis (Google, TripAdvisor, etc.). Gérer les interactions sur les réseaux sociaux, en coordination avec les équipes Réservations, Communication et Marketing. Traiter les réclamations téléphoniques, en privilégiant la résolution rapide et la satisfaction du visiteur. Assurer le traitement de la ligne exclusive de réservation du Grand Tour, en apportant un service sur mesure et irréprochable. Formation et expertise métier Intervenir comme référent métier auprès des équipes du Centre de Relations Visiteurs. Former les Créateurs de Voyages et Conseillers de Suivi des Réservations aux process, outils et bonnes pratiques. Animer certains modules de formation spécifiques en fonction des besoins identifiés par la hiérarchie. Accompagner la montée en compétence des nouveaux collaborateurs et contribuer à la transmission du savoir-faire Puy du Fou. Analyse et amélioration continue Identifier et analyser les problématiques récurrentes issues des retours visiteurs. Être force de proposition pour améliorer les process, les outils ou la communication auprès de nos visiteurs. Participer à la mise en place d'actions correctives ou préventives avec les équipes concernées (Opérations, Hébergements, Restauration, etc.). Contribuer à la diffusion d'une culture de satisfaction et de fidélisation au sein du service. Participer à la performance collective Garantir la cohérence, la qualité et la réactivité des réponses sur tous les canaux. Respecter les délais de traitement et les procédures internes. Participer aux revues qualité, réunions d'équipe et ateliers d'amélioration continue. Valoriser l'image du Puy du Fou à travers chaque interaction Autres tâches En fonction des besoins opérationnels et de l'activité des différents pôles, le Talent pourra être amené à assurer temporairement des missions relevant d'un autre périmètre, dans la continuité de ses compétences. #J-18808-Ljbffr
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Chargé de relations visiteurs H/F
il y a 3 jours
Les Epesses, Pays de la Loire, France Puy Du Fou Temps pleinÀ propos de nousLe Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.Quel que soit leur poste, ils n'ont qu'un seul objectif :...
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Chargé de projet architecture et construction
il y a 1 semaine
Les Épesses, France nosemplois Temps pleinLe poste de Chargé de projet architecture et construction - H/FParticiper aux recherches iconographiques, pour la réalisation des esquisses de projets d'architecture et décors architecturauxContribuer à l'élaboration d'avant-projetsCoordonner les actions des différents intervenants (Maîtrise d'œuvre, Bureau d'études, prévention, Equipe interne...
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Visiteur (H-f)
il y a 2 semaines
Les Salles, France aprojob.com Temps pleinVotre agence locale APROJOB Feurs recherche un : visiteur (H/F) Vous serez amené à - contrôler la qualité du tissu produit - vérifier la conformité par rapport au cahier des charges. - Vous gérerez les non-conformités. Poste à pourvoir rapidement à Les Salles (42) **Plus d’informations sur cette offre intérim ou CDI**: Type de contrat...
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VISITE ENTREPRISE BRIAND H/F
il y a 5 heures
Les Herbiers, France Groupe Morgan Services Temps pleinVISITE ENTREPRISE BRIAND H/F - Intérim (85) 21 janvier 2026 Missions principales Le Groupe BRIAND recherche les profils suivants :-Conducteur de machine-Conducteur de ligne automatisée-Assembleur-Soudeur-Manutentionnaire pontier-Agent de parc-Pré-assembleurDébutants acceptésContactez-nous pour vous inscrire à cette visite à l'agence MORGAN SERVICES...
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Responsable de projets de construction
il y a 1 semaine
Les Épesses, France Puy du Fou Temps pleinPrésentation Entreprise : Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012. 6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion. Quel que soit leur poste, ils n'ont qu'un seul...
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Attaché commercial MICE
il y a 1 semaine
Les Épesses, France nosemplois Temps pleinSous la responsabilité et en collaboration avec son tuteur : Relation clients : Élaborer des devis et chiffrages commerciaux dans Agora Proposer aux clients des solutions techniques ou solutions sur-mesure adaptées & différenciantes par rapport à la concurrence Organiser des rendez-vous avec les clients et des visites de site pour sécuriser les ventes...
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Bénévolat - Je rends visite à des personnes âgées isolées
il y a 1 semaine
Dammarie-les-Lys, France JeVeuxAider.gouv.fr Temps pleinBénévolat - Je rends visite à des personnes âgées isoléesType de mission : Les Petits Frères des Pauvres - Banlieues Ile-de-France vous propose une mission de bénévolatDomaine d'activité : Solidarité et insertionPrésentation de la mission : Présentation de l’association Petits Frères des Pauvres. Depuis 1946, les Petits Frères des Pauvres...
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Visite K-line City
il y a 2 semaines
Les Herbiers, France GROUPE MORGAN SERVICES Temps plein**Votre Mission**: Nous accompagnons l'entreprise K.LINE dans le recrutement de ses collaborateurs et participons à l'organisation des VISITES de l'usine. Vous pouvez dès à présent contacter l'Agence GROUPE MORGAN SERVICES et vous INSCRIRE aux CITY Friday organisé chaque vendredi à 11h30. Évènement d'une heure environ: - Présentation du Groupe...
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Chargé de Communication Et de Relations Presse
il y a 2 semaines
Saint-Gervais-les-Bains, France la Commune de Saint-Gervais Temps plein**Chargé de Communication et de relations presse **:REMPLACEMENT MALADIE LONGUE DUREESaint Gervais, ville touristique Quatre Saisons, porteuse de nombreux labels gage de qualité, située au pied du Mont Blanc, offre un cadre de vie dynamique et convivial alliant nature, sports & culture recrute un Chargé de Communication & de relations presse (F/H) En...
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Relations Publiques
il y a 1 semaine
Divonne-les-Bains, France CASINO DE DIVONNE Temps pleinAu cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, Etablissement du Groupe Partouche, propose les services d’un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants. Dans le cadre de son développement, le Casino de Divonne recherche un(e) Animateur(trice) en salle de jeux (H/F). Sous l'autorité du Responsable...
