CDD - Chef de projet outils et supports H/F

CDD - Chef de projet outils et supports H/F Fondation de France – 12 mois en CDD, dès que possible. Mission Dans le cadre du déploiement d'un nouveau CRM (Salesforce) et de la transformation de nos processus métiers, les principales missions sont les suivantes : Pilotage de projet & conduite du changement Accompagner les métiers dans l'appropriation du nouveau CRM et des outils existants en phase de transition. Garantir une expérience fluide pendant le déploiement : suivi des usages, adhésion aux nouveaux processus, remontée des irritants. Proposer et mettre à jour les supports de formation, modes opératoires et contenus d'accompagnement. Identifier les risques, proposer des actions correctives et contribuer aux spécifications des futures évolutions. Support utilisateur & relation client interne – prise en charge des demandes et tickets utilisateurs (niveau 1) et liaison avec la Direction des SI pour les résolutions de niveau 2. Analyser les flux, suivre les indicateurs, remonter les alertes et contribuer à l'amélioration continue du service. Assurer la bonne diffusion des informations : documentation, wiki, webinaires, newsletters et formations. Représentation des besoins métiers & contribution aux projets SI – collecte des besoins des équipes, identification des demandes non traitées et proposition de priorisation. Participer aux comités projets, aux phases de recette et à la qualification des évolutions. Veiller à la mise à jour de la documentation projet et de la roadmap outil. Administration fonctionnelle métier – paramétrer certaines solutions (low code / no code) en fonction des besoins métiers (création d'objets, ajustements, règles). Garantir l'application des bonnes pratiques (cybersécurité, RGPD, qualité des données). Coordination et animation – coordonner l'activité des chargés de projet : répartition des tickets, suivi de la performance et de la qualité des formations. Assurer le lien opérationnel avec la Direction des SI sur le support, les retours utilisateurs et la mise à jour des documents de travail. Profil Formation supérieure (école de commerce, ingénieur ou master universitaire) spécialisée en gestion de projet avec une expérience confirmée (5 ans minimum) en management de projet, conduite du changement ou transformation organisationnelle. Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes, à piloter des roadmaps complexes et à évoluer dans un environnement matriciel. Aisance relationnelle, sens du service, goût pour la relation client interne et le support. Agilité, réactivité, orientation solutions et capacité d'adaptation. Une connaissance de Salesforce est un plus, mais n'est pas indispensable. Conditions de travail Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide, 92800 Puteaux. Cadre forfait jour avec 14 jours de RTT et 25 CP par an. Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59%), mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation. Plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite complémentaire. Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de développement des compétences tout au long de son parcours à la Fondation de France. À propos de la Fondation de France La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable. #J-18808-Ljbffr