Responsable Service Relation Client Adjoint H
il y a 2 semaines
Description du poste Type de contrat CDD-Temps plein Durée du contrat 6 mois Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste Responsable Service Relation Client Adjoint H / F Description de la mission Pilotage de l'activité du service relation clients Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées Elaborer et piloter avec le / la responsable les plans d'amélioration qualité associés Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.) Informer le management de toute difficulté rencontrée Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi Reporting et analyse Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes Identifier les clients dont le suivi arrive à échéance Assurer le reporting des activités relation clients et le communiquer à sa direction Analyser avec le management les actions en cours, les objectifs fixés, les résultats statistiques Analyser l'efficacité et la productivité des activités à travers les indicateurs appropriés et définir un plan d'action avec le management Prendre connaissance d'avis clients sur les sites web afin de mettre en place d'éventuelles actions correctives, pour affichage ou les partager et exprimer "la voix du client" Support et accompagnement Soutenir les équipes relation clients (formation continue, partage des difficultés...) Soutenir les initiatives commerciales, saisir les opportunités avec les parties prenantes concernées (marketing, développement commercial, opérations régionales....) Management d'équipe Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service Fixer les objectifs des membres de l'équipe SC, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support du.de la directeur.trice Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe CR, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine. Assurer une veille dans le domaine Profil du candidat Le / la responsable national.e service relation client pilote l'activité du service relation client afin de garantir la satisfaction des clients conformément à la stratégie de l'entreprise. Par sa contribution à la satisfaction des clients, il / elle pérennise la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Il / elle contribue également au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation compétitive. Temps de travail en % 100 Lieu de prise de service Lieu de prise de service Lieu de prise de service Lieu Europe Ville(s) Brie Comte Robert Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1) Niveau d'expérience dans la fonction Confirmé (5 à 10 ans d'expérience) #J-18808-Ljbffr
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Responsable Service Relation Client Adjoint H/F
il y a 2 semaines
Brie-Comte-Robert, Île-de-France GEODIS Temps pleinInformations généralesEntité de rattachementGEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...
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Responsable Service Relation Client Adjoint H/F
il y a 4 jours
Brie-Comte-Robert, France GEODIS INTERSERVICES Temps pleinEntité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et...
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Adjoint Responsable Fruits Et Légumes
il y a 7 jours
Brie-Comte-Robert, France BA CONSULTING RH Temps pleinNous recherchons pour notre cher client, son/sa futur.e **Responsable adjoint.e rayon FRUITS ET LÉGUMES** H/F en CDI. Vos fonctions (si bien sûr vous les accepter !): En collaboration avec votre Manager, vous encadrez l’équipe de votre secteur pour orchestrer les compétences et les savoir-faire de l'équipe: - Vous répartissez les tâches et...
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Adjoint Responsable Drive
il y a 1 semaine
Brie-Comte-Robert, France BA CONSULTING RH Temps pleinVous êtes depuis plusieurs semaines à la recherche d’un poste où vous serez pleinement épanouie, avec un dirigeant de magasin au style de management collaboratif et doté de vraies valeurs humaines tels que la passion, la bienveillance et la considération ? Vous êtes au bon endroit ! Vos futures missions (si vous les accepter): Vous êtes depuis...
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Adjoint Responsable Drive
il y a 2 semaines
Brie-Comte-Robert, France BA CONSULTING RH Temps pleinVous êtes depuis plusieurs semaines à la recherche d’un poste où vous serez pleinement épanouie, avec un dirigeant de magasin au style de management collaboratif et doté de vraies valeurs humaines tels que la passion, la bienveillance et la considération ? Vous êtes au bon endroit ! Vos futures missions (si vous les accepter): Vous êtes depuis...
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Responsable Service Client
il y a 3 jours
Brie-Comte-Robert, France KALHYGE Temps pleinRejoignez **KALHYGE** et devenez un acteur clé de la satisfaction client ! **Responsable Service Client** - Site de **Brie-Comte-Robert** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique et innovante, leader en **Location, Entretien d'Articles Textiles et Équipements d'Hygiène** ? Nous avons une opportunité pour vous ! En tant que **Responsable...
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Responsable Etudes de prix
il y a 4 jours
Brie-Comte-Robert, France URVIKA Temps pleinResponsable Etudes de prix / Adjoint Responsable BE H/F Notre client est un leader en réponses globales dans les domaines de l’eau et de l’assainissement, filiale de NGE. Les techniques liées à la collecte, au transport et au traitement des eaux usées, aux réseaux de chauffage urbain et réseaux de froid, au renouvellement et à l’interconnexion...
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Adjoint Chef Rayon Fruits Et Légumes
il y a 1 semaine
Brie-Comte-Robert, France BA CONSULTING RH Temps pleinNous recherchons pour notre cher client, son/sa futur.e **Responsable adjoint.e rayon FRUITS ET LÉGUMES** H/F en CDI. Vos fonctions (si bien sûr vous les accepter !): En collaboration avec votre Manager, vous encadrez l’équipe de votre secteur pour orchestrer les compétences et les savoir-faire de l'équipe: - Vous répartissez les tâches et...
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Adjoint Manager épicerie
il y a 2 semaines
Brie-Comte-Robert, France BA CONSULTING RH Temps pleinVous souhaitez intégrer un magasin ayant à sa tête un dirigeant avec un style de management participatif, avec de réelles valeurs humaines tels que **:la bienveillance, l'écoute et le respect **envers ces collaborateurs ? Vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons activement un.e **ADJOINT MANAGER ÉPICERIE H/F en CDI **situer à Brie-Comte-Robert...
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Contrat étudiant
il y a 2 semaines
Brie-Comte-Robert, France Leroy Merlin Temps plein**IMPORTANT**: Ce poste est à pourvoir en contrat étudiant. (15h/semaine les samedis et dimanches) Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter...
