Responsable Exploitation

Responsable Exploitation & Support Applicatif F/H ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Responsable Exploitation & Support Applicatif. Le Groupe ADENES est un leader dans le domaine de l’expertise et des services liés à l’assurance. Fort d’une présence nationale et d’une dynamique d’innovation continue, nous faisons de la digitalisation et de l’optimisation de nos solutions un pilier central de notre stratégie de développement. Dans le cadre de la modernisation et de la montée en puissance de notre plateforme hybride (On-Premise & Cloud Azure), nous recherchons un Responsable Exploitation & Support Applicatif qui aura un rôle clé dans la structuration et l’amélioration continue de nos processus de support et d’exploitation de nos solutions applicatives. Rattaché directement au CTO, vous aurez pour mission de piloter et développer l’équipe de support et d’exploitation, tout en garantissant la supervision, la disponibilité et la performance de nos applications et bases de données. En tant que Responsable Exploitation & Support Applicatif, vous serez chargé de la mise en place et de l’amélioration continue des processus de supervision, monitoring, exploitation et support applicatif. Responsabilités Mettre en place et gérer des processus de support et d’exploitation (niveau 2 et 3) pour nos applications développées en .NET / Angular, reposant sur des bases SQL Server, PostgreSQL et Elasticsearch Collaborer avec le support de niveau 1 pour optimiser l’efficacité et la qualité du service support Collaborer avec les équipes produit pour améliorer et fluidifier les déploiements Superviser et optimiser l’exploitation de nos plateformes On-Premise et Cloud Azure Définir et implémenter des outils de monitoring et d’alerting, afin d’anticiper et traiter proactivement les incidents Structurer et animer l’équipe support et exploitation : recrutement, encadrement et formation des techniciens Organisation et suivi des activités quotidiennes Définition des KPI pour garantir la qualité de service et l’efficacité de l’équipe Assurer le suivi des incidents et des demandes, en assurant une communication fluide avec les équipes techniques et métiers et mettre en place des process d’escalade vers les équipes de développement en cas de problèmes complexes Optimiser la gestion des incidents et des performances, en définissant des bonnes pratiques et en mettant en place des SLA Assurer la documentation des procédures et veiller à leur mise à jour, en français et en anglais Qualifications Bac +5 en informatique (ingénieur ou équivalent) avec au moins 5 ans d’expérience dans la gestion et l’exploitation d’infrastructures IT complexes Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des relations internes et externes Capacité à évoluer dans des environnements techniques exigeants et à piloter plusieurs projets en parallèle Compétences et qualités Rigueur, leadership, aisance relationnelle et sens du service, orientation qualité et amélioration continue Maîtrise courante de l’anglais et grande autonomie Des déplacements ponctuels sont à prévoir Expérience confirmée en support applicatif N2/N3, exploitation et supervision de plateformes hybrides (On-Premise & Cloud Azure) Maîtrise des outils de monitoring, supervision et alerting adaptés aux environnements Cloud et On-Premise Expérience en management d’équipe, avec capacité à recruter, structurer et animer un pôle support/exploitation Bonne compréhension des architectures applicatives en .NET / Angular et des bases de données SQL Server, PostgreSQL, Elasticsearch Capacité à mettre en place et documenter des process de support, exploitation et escalade Avantages et cadre Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 43 000€ à 53 000€ — CDI, Statut Cadre (Forfait 218 jours) Accord Télétravail (2 jours/semaine) après période d’intégration réussie, carte tickets-restaurant, mutuelle/Santé Epargne salariale et Compte Épargne Temps Politique de diversité et égalité de traitement des candidatures #J-18808-Ljbffr