Réceptionniste d'hôtel

Offre n° 202CHGY Pour notre hôtel ouvert et rénové en 2025, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle essentiel dans la création d’une première et dernière impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs. Responsabilités Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre Procéder aux check‑in / check‑out Tenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit‑déjeuner… Tâches de secrétariat Maintenir l’espace d’accueil propre et organisé Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide Traiter les demandes par e‑mail et assurer un suivi approprié Conciergerie Tâches annexes : aide bagages et aux petits‑déjeuners, service au bar Gérer les réclamations clients avec sa hiérarchie Profil recherché Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteurs Maîtrise des langues française et anglaise obligatoires, d’autres langues sont appréciées Maîtrise de l’informatique : excel, word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio) Sens de l’organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaire Capacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomie Esprit d’équipe, d’entraide, de polyvalence, de flexibilité Caractéristiques du poste Temps complet sur 39h par semaine (169h / mois) Travail sur 5 jours et 2 jours de repos Poste non logé Travail de shift de matin et d’après‑midi Qualités requises Sens du contact, politesse, courtoisie, maîtrise de soi, sourire et discrétion, réactivité, rigueur, sens des initiatives Si vous êtes passionné(e) par le service aux visiteurs et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge. Type de contrat CDI Contrat travail—durée du travail : 39 h/semaine Travail les week‑ends et jours fériés Travail en journée Salaire Salaire brut : Mensuel de 2172.0 € sur 12 mois Déplacements Jamais Expérience 1 an(s) (indispensable) Compétences Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Développer et fidéliser la relation client Effectuer le suivi des commandes, la facturation Effectuer le suivi des réservations Fournir des informations touristiques et locales aux clients Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Gérer les plaintes de manière professionnelle Identifier, traiter une demande client Maintenir un environnement de travail propre et organisé Mettre à jour les informations client dans le système informatique Optimiser les processus de check‑in et check‑out Parler une ou plusieurs langues étrangères Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Rendre compte de son action, de risques ou d’anomalies au responsable Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Respecter les règles d’hygiène et de sécurité au travail Respecter les standards qualité de l’établissement Savoir‑être professionnels Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve d’autonomie Avoir le sens du service Informations complémentaires Qualification : Employé non qualifié Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire #J-18808-Ljbffr