Responsable Data Client

Responsable Data Client ANB/3757 CDI Région parisienne Notre client est un leader de la distribution spécialisée (équipement de la maison). Grâce à un réseau dense de points de vente et une stratégie digitale et omnicanale ambitieuse, le groupe a su s’imposer comme une référence sur son marché. Dans un contexte d’évolution des usages clients et au cœur d’un vaste plan de transformation stratégique, nous l’accompagnons dans le recrutement de son futur Responsable Data Client. Rattaché(e) au Responsable Performance Marque et Client, vous aurez la charge de la structuration, de la gouvernance et de la valorisation des données clients, au service du pilotage commercial, du CRM, de la segmentation et de l’expérience omnicanale. À la fois expert, opérationnel et prescripteur, vous incarnerez la data client dans l’entreprise. Vos missions et celles de vos équipes seront les suivantes : 1 / Définir et piloter la stratégie data client Définir la roadmap data client en lien avec la stratégie marketing, CRM et commerciale. Identifier les besoins métiers, challenger les priorités et cadrer les standards de gouvernance. Garantir la conformité des dispositifs au cadre RGPD et aux règles de consentement. Développer une vision unique, fiable et exploitable du client (particuliers, pros, artisans). Instaurer une culture data auprès des équipes internes (acculturation, pédagogie, diffusion des usages). 2 / Assurer la qualité, fiabilité et la structuration de la donnée Superviser la collecte, la modélisation et la structuration des données clients. Mettre en place les processus de data quality (nettoyage, déduplication, enrichissement). Garantir la fiabilité des données utilisées dans le CRM et les campagnes. Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT / DSI / SI pour définir les besoins et challenger les intégrations. Piloter le “Build + Run” d’une organisation data encore en phase de construction. 3 / Développer l’analyse, la segmentation et le pilotage client Définir et maintenir les segmentations clients (transactionnelles, comportementales, business). Fournir aux équipes marketing, CRM et PAC des insights activables (cross-sell, up-sell, réactivation). Alimenter les outils de marketing automation et programmes relationnels. Mettre en place les dashboards et KPIs data (LTV, churn, engagement, valeur client, ROI campagnes). Contribuer au pilotage de la performance commerciale sous un prisme “client”. 4 / Être l’interlocuteur transverse et évangéliser la donnée Faciliter l’exploitation de la donnée par les métiers, du siège au terrain. Travailler avec les équipes marketing, commerce, digital, omnicanal et CRM. Partager les analyses, promouvoir les bonnes pratiques, vulgariser les concepts et usages. Contribuer aux projets stratégiques : transformation omnicanale, retail media, CRM data-driven. Suivre les tendances data marketing, les évolutions réglementaires et technologiques. 5 / Manager les équipes et prestataires Encadrer une équipe de data analysts (équipe intégrée ou en construction). Piloter les agences data, partenaires technologiques et prestataires CRM. Gérer le budget data client, optimiser les investissements et mesurer le retour. Profil recherché Nous recherchons un professionnel de la data marketing et de la connaissance client, issu idéalement du retail, e-retail ou e-commerce, disposant d’une solide capacité opérationnelle, d’un esprit analytique et d’une expérience dans la gouvernance de la donnée. Vous savez construire des dispositifs dans un environnement peu mature, conjuguer vision stratégique et exécution, et embarquer les équipes grâce à votre leadership et votre pédagogie. Si vous pensez que ce poste est fait pour vous et que vous souhaitez les rejoindre, cliquez sur le bouton «postulez». #J-18808-Ljbffr