IMA PROTECT

IMA PROTECT – Agent de télésurveillance H/F Rejoignez‑vous en tant qu'Agent de Télésurveillance F/H. Depuis notre centre de télésurveillance de NANTES, vous intégrerez une équipe d'environ 25 collaborateurs mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients : En cas de déclenchement d’alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié, suivant les consignes pré‑établies par le client et les procédures de la station. Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l’ordre, pompiers… Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées. Vous participez à la traçabilité de l’activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l’alarme, l’historique des contacts avec le client et rédigez le compte‑rendu de l’intervention. Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et recevez les appels de nos clients pour répondre à leur demande. En plus de la formation de 4 semaines à votre arrivée, un accompagnement personnalisé vous accompagne tout au long de votre intégration. Horaires de travail : alternés jour/nuit, un weekend sur deux travaillé en moyenne (10 week‑ends sur une période de 20 semaines). Profil recherché Vous êtes à l’aise au téléphone, possédez une bonne élocution, une écoute attentive et un sens aigu du service client. Une expérience réussie en centre d’appels est un atout. Vous faites preuve de résistance au stress, de sens de l’analyse et réagissez aux événements avec calme et maîtrise. Votre aisance sur l’outil informatique vous permet de maîtriser rapidement nos processus. Vous avez l’esprit d’équipe et appréciez le travail collectif. Vous disposez du permis B et êtes véhiculé. Vous êtes titulaire de la carte professionnelle « Agent de télésurveillance » en cours de validité. Si vous ne la possédez pas, une formation de 5 semaines sur la plateforme ANGERS vous sera proposée dans le cadre d’un partenariat avec France Travail du 12 janvier au 11 février 2026, pour une intégration le 16 février 2026. Avantages Poste en CDI, 35 heures hebdomadaires, horaires alternés 24h/24, 7j/7. Formation qualifiante de 5 semaines pour obtenir le titre d’agent de télésurveillance si besoin. Heures majorées (dimanche, jours fériés, nuits) à 70 %. Primes d’intéressement, participation et prime vacances. Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50 % du repas). Prise en charge à 60 % de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées. Mutuelle prise en charge à 65 % par l’entreprise. Accès au CSE d’entreprise (tarifs préférentiels, chèques vacances 200 €, animations tout au long de l’année). Locaux situés dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés et éco‑responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces). Entreprise dynamique et engagée, participations à des événements sportifs et solidaires. À propos d’IMA PROTECT IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l’assistance. Nous proposons des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés. Quelques chiffres : plus de 290 collaborateurs, plus de 100 000 clients en France et 43 millions d’euros de chiffre d’affaires. Vous souhaitez découvrir notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir. N’hésitez plus, rejoignez‑nous  #J-18808-Ljbffr