RESPONSABLE NATIONAL DES OPERATIONS TECHNIQUES F/H

Pour notre client :Groupe international en forte croissance en France (+900 pers), spécialisé dans la vente, l’installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l’attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement son / sa (création de poste) :CDI basé en IDF ou à Rennes.Rémunération fixe + variable + véhicule de fonctionRôle et missionsRattaché.e au directeur des opérations, vous avez un rôle stratégique et opérationnel national (déplacements fréquents en France) et êtes en relation régulière avec les équipes des opérations, des ventes directes, des finances, de la direction générale mais aussi avec différentes filiales du groupe.Vous avez la responsabilité directe de 4 équipes (75 personnes) :Les techniciens terrainLes supports techniquesLes formateurs techniquesDans une phase d’Onboarding de 6 mois, vous aurez une mission de PMO (Projet Management office), qui sera de coordonner, de mettre en œuvre et mesurer les impacts des projets prioritaires définis par le directeur des opérations conjointement avec ses équipes et le Comité de Direction France.Il s'agit d'une opportunité unique pour un.e candidat.e à fort potentiel de participer à la création de valeur et au changement opérationnel dans un environnement en croissance rapide, avec notamment l’analyse et la création de KPI visant à améliorer la rentabilité du service, la productivité des équipes, la satisfaction client etc.Vous encadrez, fédérez et faites monter en compétences les équipes, vos missions principales seront :Pour les équipes technique terrain et planning :Améliorer les délais d’interventions Services, Upgrade et InstallationsDévelopper la couverture du territoire en fonction des besoinsAméliorer la productivité des techniciensAméliorer le niveau de « revenue » (Upsale) généré par les techniciensMaintenir un bon niveau de satisfaction client à la suite des interventions techniciensPour le Support techniqueAméliorer la qualité et la réactivité du support délivrées aux équipes terrainAnalyse et reportingÉlaborer une analyse fine de l’activité des équipes managéesProduire les reportings régulièrementAnticiper et prévoir les évolutions et embauches rendues nécessaires par la croissance de son activitéExigencesFormation bac + 5 type ingénieur, profil opérationnel et stratégique10 ans d’expérience minimum, dont 5 ans minimum d’expérience managérialeIdéalement expérience en business récurrent (Alarmes, Télésurveillances, Telecom, Équipes de techniciens, matériel technique à domicile avec contrat de maintenance ou abonnement…)Compétences techniques permettant d’avoir les bons réflexes pour interagir/manager un business « technique » et des personnels avec compétences techniques (Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux (4/5G, WIFI , Ethernet)Maitrise des KPI (analyse de la data) et de ExcelMaitrise méthodologie PMO, et méthodologie Lean, forte ouverture au changementNiveau d’anglais C1 ou C2 exigéFlexibilité pour interagir et s’adapter dans des environnements multiculturels, avec des personnes venant de différents niveaux de l'environnement Business (sponsors de projet, managers, équipes de projet, dirigeants…)Capacités à s'épanouir dans le travail d'équipe : capable d'adapter son comportement et son attitude envers ses coéquipiers, capable de travailler en équipe même dans des conditions distantes/virtuellesQualités majeures : Esprit analytique et synthétique / Autonomie / Rigueur / Diplomatie / Bonne communication / Capacité à travailler en équipe / Leadership / Fort potentiel pour évoluerExigé : Permis B valide et casier judiciaire vierge #J-18808-Ljbffr