Customer Support Specialist H/F
il y a 13 heures
Description de poste Chez Hellowork, nous accompagnons chaque jour des millions de personnes dans leurs projets professionnels. Au sein de notre pôle Education, nos plateformes MaFormation et Diplomeo facilitent l'accès à la formation pour tous les profils, à chaque étape de leur parcours. Notre activité Education connaît une croissance soutenue depuis plusieurs années et s'appuie sur une équipe engagée, experte et proche de ses clients. Dans ce contexte, nous renforçons aujourd'hui notre équipe avec un Customer Support Specialist, au cœur de l'expérience client. Vous rejoignez une équipe composée d'Account Strategists, en charge de l'accompagnement stratégique de nos clients. Ce poste de Customer Support Specialist joue un rôle clé : il garantit un onboarding efficace, un support client de qualité et une amélioration continue de nos pratiques, notamment auprès des clients small business. C'est un poste tremplin, pensé pour évoluer à moyen terme vers des fonctions de CSM ou Account Strategist, selon votre appétence et votre progression. Responsabilités Concrètement, tu auras pour missions d'assurer : Onboarding clients (small business) Paramétrer et accompagner les nouveaux comptes clients (3 à 10 par jour). Mettre en place et piloter un onboarding structuré sur le premier mois. Identifier rapidement les points de friction et proposer des actions correctives. Support client 360° Gérer les demandes clients de premier niveau (fonctionnelles, techniques et commerciales) via chat, email et téléphone. Assurer le suivi des escalades en cas d'incident technique ou d'insatisfaction client, en lien avec les équipes produit et tech. Profiter de chaque interaction pour aider les clients à optimiser l'usage de nos solutions et en comprendre les bénéfices. Partager les ressources et contenus adaptés (guides, tutoriels, vidéos). Travailler en forte proximité avec l'équipe Account Strategist pour garantir la satisfaction et la fidélisation clients. Suivi de la performance & des indicateurs Assurer le suivi des KPI clés : Taux d'onboarding / Taux de churn Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service. Amélioration continue & vision terrain Participer à l'enrichissement de la base de connaissances clients (FAQ, tutoriels, vidéos). Contribuer à la création et à l'évolution de supports pédagogiques (vidéothèque). Identifier les sujets récurrents côté clients et les remonter à l'équipe produit afin d'alimenter la roadmap. Qualifications Tu as idéalement une première expérience réussie en support client, relation client ou onboarding, et surtout un véritable sens du service. Tu apprécies accompagner les clients, comprendre leurs besoins et t'engager pour leur apporter des solutions concrètes. Tu sais travailler en autonomie, prendre des initiatives et faire preuve de discernement pour améliorer en continu ta façon de travailler et l'expérience client. À l'aise avec les outils digitaux, tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur et organisation. Outils utilisés Microsoft 365, Zendesk (chat), Aircall, Livestorm, Jira. #J-18808-Ljbffr
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Lisbon-Based Italian Customer Support Specialist
il y a 11 heures
Rennes, France FH Collective Academy Temps pleinA leading support services provider in Lisbon is looking for a Customer Support Specialist for the Italian market. In this role, you will assist customers with product inquiries and troubleshooting while delivering exceptional service. Ideal candidates are fluent in French and have a passion for customer satisfaction. This position offers competitive pay, a...
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SMB Onboarding
il y a 13 heures
Rennes, France Hellowork group Temps pleinUne entreprise dans le secteur de l'éducation recherche un Customer Support Specialist à Rennes, pour assurer l'onboarding des clients et fournir un support de qualité. Le candidat idéal possède une expérience en relation client, un bon sens du service et une capacité à travailler de manière autonome avec des outils numériques. Ce poste constitue...
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French-Speaking Customer Support Specialist
il y a 14 heures
Rennes, France Cross Border Talents Temps pleinA customer service company is seeking enthusiastic Customer Service Specialists fluent in French to join their team on-site in Lisbon. You will handle customer inquiries via phone, email, and chat, providing professional support while enjoying the lively culture of Lisbon. In addition to a competitive salary, you will receive a welcome bonus, meal and...
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Customer Support Specialist
il y a 8 heures
Rennes, France Cross Border Talents Temps pleinSupport customers by day, explore Lisbon by night your Mediterranean life starts here!Do you have (C2)- level French and ready for a new adventure under the Portuguese sun? Were looking for enthusiastic and solution-oriented Customer Service Specialists to join our international team on-site in Lisbon.Whether its answering a call with a smile or solving a...
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Customer Support Agent/specialist
il y a 3 jours
Rennes, France Wrike Temps pleinWrike is the most powerful work management platform. Built for teams and organizations looking to collaborate, create, and exceed every day, Wrike brings everyone and all work into a single place to remove complexity, increase productivity, and free people up to focus on their most purposeful work. **Our vision**:A world where everyone is free to focus on...
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Customer Support Specialist
il y a 13 heures
Rennes, France Cross Border Talents Temps pleinWhat Youll Do Provide outstanding customer support in French via phone email and chat Assist customers with professionalism and empathy Troubleshoot issues and guide users toward quick solutions Maintain service quality standards in a fast-paced environment Your Schedule Monday to Sunday 07:00 - 23:00 (rotative shifts) 2 rotative days off per week 24 / 7...
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Customer Support Specialist French Speaker
il y a 15 heures
Rennes, France Cross Border Talents Temps pleinOn-site in Lisbon (Relocation Package Included)Are you ready for your next career step under the Portuguese sun? We're hiring motivated individuals with strong communication skills to join our on-site customer service team in Lisbon. This full-time opportunity comes with a relocation package included, making your transition smooth and supported from day...
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French Customer Support Specialist – Lisbon
il y a 13 heures
Rennes, France Cross Border Talents Temps pleinA leading customer support company is seeking talented individuals to provide exceptional support in French. You'll assist customers through various channels, troubleshoot issues, and maintain high service standards. The role is full-time, located on-site in Lisbon, requiring fluent French and a good command of English. Enjoy benefits like a welcome bonus,...
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Multilingual Customer Service Specialist
il y a 14 heures
Rennes, France Cross Border Talents Temps pleinLocations: Athens & LisbonWork Models: Remote Hybrid On-site We are currently looking for customer service specialists to join international teams based in Greece and Portugal. If you have strong communication skills in English and one of the following languages Dutch, French, German, Italian, Polish, Norwegian, Czech, Portuguese, Spanish, Swedish, Finnish,...
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Bilingual Content Moderator
il y a 10 heures
Rennes, France Velenosi & Meredith Consulting Temps pleinAn international consulting firm is seeking a Content Moderator / Customer Service Specialist fluent in French and confident in English. This full-time, on-site position in Portugal involves moderating content, supporting users, and ensuring a safe online environment. Ideal candidates are detail-oriented, organized, and possess experience in customer service...
