Référent Réceptionniste en établissement touristique

Offre n° 202RJWB Référent Réceptionniste en établissement touristique (H/F) Le Pommier est un camping 5* qui fait partie du groupe Ciela Village. Avec ses 700 emplacements et locations hauts de gamme étendue sur 70ha, il est parmi l'un des plus grands campings de France. Ciela Village est un groupe composé de 22 sites d'exception de 4* à 5*. Nous recevons une clientèle principalement familiale, française et internationale, exigeante et curieuse de découverte. Vous accueillerez les vacanciers dans un des plus beaux campings de votre région. Nos points forts Un superbe parc aquatique de 1.2ha Des locations modernes et haut de gamme De nombreuses activités et prestations tels que la tyrolienne Nos valeurs Bienveillance Ecoute Entraide Dynamisme Sens de l'accueil Les missions Aider à l'encadrement et au management de l'équipe de réception tout en contribuant à la bonne cohésion de l'équipe Accueillir et renseigner en face à face et par téléphone nos clients, répondre efficacement à leurs attentes Organiser, contrôler et encadrer les opérations de réservations pour notre clientèle individuelle et TO en respectant les procédures tout en tenant compte du planning d'occupation Assurer le suivi des réservations groupe Appliquer et veiller au respect des différentes procédures en respectant les standards de qualités et environnementaux de l'entreprise et du groupe Effectuer les formalités de check-in / check-out Assurer la vente de produits annexes et être en mesure de renseigner la clientèle sur les prestations proposées par l'établissement Effectuer les opérations de comptabilité journalière : la facturation, la tenue et le contrôle de caisses Traiter les demandes par mail et le courrier client Assurer la mise en place, le suivi et l'enregistrement des incidents et demandes de réclamations clients en collaboration avec les services concernés Assurer une bonne tenue de l'hygiène et de la propreté de la réception Gérer l'e-réputation Avoir une bonne communication avec les autres services et la direction Vos atouts Vous êtes rigoureux, avec un sens de l'accueil bienveillant, un bon esprit d'équipe, un sens de l'organisation et de la communication à tout épreuve, autonome et souriant Vous savez gérer le stress et trouver des solutions Vous pouvez faire preuve d'empathie, votre objectif est de satisfaire le client en toute situation Vous maîtrisez l'anglais ; le néerlandais et/ou l'allemand serait un gros plus Vous savez gérer les logiciels bureautiques (Word, Excel, Canva, réseaux sociaux, .) Une connaissance du logiciel de réservation Naxi est appréciée Nos atouts 2 jours de repos consécutifs Avantages tarifaires pour les collaborateurs de Ciela Village Possibilités d'évolution au sein du groupe, mobilité sur nos établissements Accès gratuit à certaines infrastructures du camping en basse saison Prime d'assiduité Ticket restaurant Le Poste Le Poste : 2 à pourvoir - De mars à septembre (contrat 6 mois) - 35h hebdomadaire modulables - CDD en temps plein - Salaire : 2148€ brut Type de contrat Type de contrat Saisonnier - 6 Mois - Contrat travail Durée du travail 35H/semaine - Travail en journée - Travail durant les vacances scolaires - Travail les week-ends et jours fériés - Travail saisonnier Salaire Salaire brut : Mensuel de 2026.0 Euros à 2148.0 Euros sur 12.0 mois Complémentaire santé Primes Titres restaurant / Prime de panier Prime d'assiduité, tickets restaurant, remises Ciela Village Déplacements : Jamais Expérience 2 An(s) Cette expérience est indispensable Bac+2 ou équivalents Tourisme Compétences Accueillir, orienter et renseigner un client Effectuer le suivi des réservations Gestion des plaintes et des requêtes clients Identifier, traiter une demande client Anglais Cette langue est indispensable Savoir-être professionnels Avoir l'esprit d'équipe Faire preuve d'autonomie Faire preuve de réactivité Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs #J-18808-Ljbffr