Expert technique

Expert technique communications unifiées H/FLe GroupeTIMS SYSTEMES est un acteur majeur des systèmes de communication et de la transformation numérique porté par toute une équipe partageant les mêmes valeurs.Plus de 35 années d’expérience et d’expertise dans les solutions de téléphonie fixe, mobile, internet & réseaux et d’informatique pour les entreprises.85 collaborateurs partageant expérience et complémentarité pour anticiper les besoins de nos clients dans un secteur d’activité marqué par de forts bouleversements technologiques et capable d’accomplir les projets les plus complexes. Le siège social est basé à Limonest, une agence à Valence.Nos Valeurs Engagement humain Proximité Confiance Professionnalisme BienveillanceNotre approche RHRSE – Bien-être, convivialité & qualité de vie au travail ?Parce que nous pensons que la qualité de vie au travail est une notion majeure qui améliore naturellement les performances des collaborateurs dans une entreprise, TIMS met tout en œuvre pour apporter un maximum de confort et de bien-être au sein de ses espaces de travail.Une démarche de qualité de vie au travail vise un double objectif d’amélioration des conditions de travail et de performance. La fidélisation de nos collaborateurs passe principalement par leur confiance et leur bien-être au sein de l’entreprise.Réaliser les audits fonctionnels, analyse des besoins métiers et collecte des contraintes techniquesConduire des projets techniques de la phase d’étude jusqu’au déploiementDesigner des architectures et les mettre en œuvre avec l’assistance des équipes de la Direction techniqueParticiper à la préparation des installations clients (matériels et paramétrage) et animer les ateliers métiersRédiger les documents d'exploitation et capitaliser à travers l'alimentation de la base de connaissance, transférer les connaissances au sein des équipesMettre en production : accompagnement et coordination des équipes de mise en œuvre de la solutionPréparer les installations clients (matériels et paramétrage)Tracer, communiquer et suivre les dossiers clients dans l\'outil ITSMTracer, communiquer et suivre les dossiers clients dans l’outil de ticketing (ITSM iTOP)Analyse, expertise technique et traitement des incidents de niveau 2 et 3Gérer les demandes d’évolutions en vérifiant en amont la faisabilité et la compatibilitéCollecter et mettre à disposition les éléments de consommés des projetsAssurer l'accompagnement aux utilisateurs, les former sur les applicationsParticiper à l’évolution, l’exploitation et l\'industrialisation des solutionsProfil recherchéDe formation technique, vous justifiez d’une expérience sur des solutions de téléphonie, idéalement Avaya IP Office, Avaya ACR et 3CX.La connaissance des environnements de Centre d’appels serait un plus, tout comme une expertise technique sur les infrastructures et les protocoles des services de Voix, SIP notamment.Vous avez des notions dans le domaine des réseaux opérateurs, de l’architecture des réseaux Lan/Wan et de la virtualisation (Vsphere, HyperV)Et : Vous avez une bonne connaissance des outils de Supervision Vous êtes doté(e) de réelles qualités en termes de communication Vous êtes motivé(e), passionné(e) par la technique avec une belle faculté d’apprentissage Vous êtes pragmatique et attiré(e) par un environnement technologique riche et une réelle exigence des utilisateurs finaux Vous êtes autonome et vous savez faire face aux difficultés et gérer les priorités Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et aimez le travail en équipe. Également rigoureux(euse), vous avez des capacités d’adaptation Vous disposez d’une expérience dans la relation clientèle, du sens de l’écoute et du dialogue Vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise dynamique et innovantePré-requis Bac +2 Minimum Bac +4/+5 serait un plus Expérience requise sur un poste similaire de 3 ans minimumSalaire : Selon les profilsType d’emplois : Temps plein, CDI, statut employéhoraires : 39h par semaine Ordinateur portable Mutuelle d’entreprise TélétravailExpert technique communications unifiées H/FObjetJ’accepte la politique de confidentialité. #J-18808-Ljbffr