Développeur / Administrateur ServiceNow H/F

Join to apply for the Développeur / Administrateur ServiceNow H/F role at Koesio 5 days ago Be among the first 25 applicants Toulouse, Occitanie, France À propos de nous Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq Solutions Qui sommes-nous ? Heliaq Solutions est une entreprise dédiée au Cloud Computing, Cybersécurité et Services Managés, partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT et qui a pour ambition l’accompagnement des entreprises et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe Heliaq Solutions appartient au Groupe Heliaq, qui comprend 27 agences au national Près de 750 collaborateurs en France Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise Le Groupe Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur. Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs. Mission Contexte Nous renforçons notre équipe pour accélérer la transformation de nos processus métiers et IT autour de ServiceNow. Vous intervenez dans un contexte multi-projets sur les domaines CSM (client) et ITSM (interne), avec interfaçages internes vers notre ERP et nos outils de supervision (via API REST et SOAP). Vous contribuez également à la construction de la CMDB. Les évolutions sont cadrées par les référents métiers et validées par le Product Owner de la plateforme. Projets majeurs (court/moyen terme) RUN : intégration continue des besoins métiers et mise en production des évolutions. CMDB : enrichissement du modèle, qualité des données, relations CI/services. Implémentation d’une base de connaissances (KB) et d’agents IA Interfaçages : ERP et supervision (nouveaux flux, sécurisation, monitoring). Roadmap plateforme : amélioration des modules CSM/ITSM et des portails. Vos missions Développer et administrer ServiceNow (CSM, ITSM : catalogues, cases, incidents, demandes, changements, SLAs, notifications). Concevoir et maintenir les intégrations (ERP, supervision…) via REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub/Spokes, web services, files. Construire et faire évoluer la CMDB (classes, relations, règles d’import/normalisation, audits de qualité). Recueillir et challenger les besoins avec les référents métiers, rédiger les spécifications et implémenter les évolutions validées par le PO. Assurer le RUN : correctifs, optimisations de performance, gestion des incidents et demandes sur la plateforme. Industrialiser : tests (AT/UT), revue de code, documentation, traçabilité, sécurité des intégrations (auth, chiffrement). Amélioration continue : bonnes pratiques ServiceNow, automatisation, gouvernance (naming, branching, déploiements). Environnement technique ServiceNow : CSM, ITSM, Flow Designer, IntegrationHub, Workspace, Scripted REST, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Portals/Service Catalog. Intégrations : API REST/SOAP, JSON/XML, OAuth 2.0, Basic Auth, MID Server (on‑prem). Systèmes connectés : ERP, outils de supervision (ex. supervision applicative/infra), autres apps internes. Profil recherché Bac + 3/5 en informatique ou équivalent. ≥ 2 ans d’expérience ServiceNow, avec une bonne maîtrise du module CSM et bonne pratique d’ITSM. Solide expérience en développement ServiceNow et intégrations (REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub). Compréhension des modèles de données (CSM/ITSM/CMDB) et des processus ITIL (Incident, Request, Change). À l’aise avec la rédaction de specs, schémas d’architecture et revues techniques. Qualités : sens du service, rigueur, autonomie, esprit d’équipe, capacité d’analyse et de vulgarisation, force de proposition. Les certifications ServiceNow sont un plus apprécié. Soft Skills Excellente communication écrite et orale. Force de proposition, sens de l’organisation et du résultat. Capacité d’analyse, de synthèse et de vulgarisation. Esprit d’équipe et orientation amélioration continue. Capacité à rechercher et proposer des solutions respectant le standard de l’outil. Ce que nous offrons Un poste à fort impact sur la plateforme ServiceNow et les process métiers/IT. Multi‑projets et interfaçages variés (ERP, supervision) dans un environnement exigeant et collaboratif. Autres informations Tickets restaurant : 8 € avec 60 % de prise en charge par l'employeur Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT Télétravail Mutuelle, prévoyance Prime de Participation Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap… Référence de l'offre : swzm10q27i Referrals increase your chances of interviewing at Koesio by 2x Seniority level: Executive Employment type: Full-time Job function: Information Technology Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr