Stage Ingénieur Support Technique

About Safran Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Mission Vous intégrerez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après‑vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales. L'ingénieur support technique est le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude. Il est garant de la satisfaction client au niveau technique et du bon fonctionnement de nos produits. L'équipe support technique est à la recherche d'un stagiaire motivé pour participer à l'amélioration et la digitalisation de nos services. Le stage sera en collaboration avec l'ensemble des équipes de la division support. Le but sera de digitaliser les outils à l'usage de l'équipe avec notamment la création d'un tableau de pilotage des changements techniques sur les produits, la mise en place d'un SharePoint pour faciliter le pilotage de l'activité au sein de l'équipe et avec les équipes transverses, et la digitalisation des remontées d'évènements en service par les stations de réparation de tout le réseau SAO (France, USA, Dubai, Singapour, UK). Responsibilities Comprendre le besoin de l'équipe (France et USA) Identifier les données clefs à suivre Développer les outils de suivi de l'activité Travailler avec les différents départements intervenant dans le process de gestion des changements techniques pour assurer une bonne acceptation de l'outil Travailler avec les différentes stations de réparations pour comprendre les méthodes actuelles de remontées de événements en service Automatiser les activités de reporting et de gestion des événements en service Créer une base de connaissance des problèmes en service combinant les remontées clients, les projets techniques et les résolutions de problèmes passés Développer des outils d'analyse des réparations des produits Safran Aerosystems, identifier le taux de dépose, les produits les plus réparés ainsi que les éléments remplacés lors des réparations, les tendances pour identifier les problèmes émergents et anticiper les plaintes clients Qualifications Vous préparez un diplôme de formation technique ou école d'ingénieur Vous maîtrisez les outils d'analyse et Office (Excel, Power Point, Power BI) Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais Vous êtes à la recherche d'un stage où vous pourrez non seulement apprendre, mais également faire une réelle différence dans les projets que vous mènerez #J-18808-Ljbffr