Alternance - Responsable drive / Responsable e-commerce magasin - H/F

Overview Challenge Business School Rouen est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée dans le tissu économique local. Notre mission : former les futurs managers du commerce omnicanal et les connecter aux entreprises du territoire grâce à des parcours en alternance professionnalisants. Pour ce poste de Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, le diplôme le plus adapté est : Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM). Nous recherchons donc un(e) : Alternant(e) – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – H/F 📍 Poste basé à Rouen et son agglomération🎓 En alternance avec Challenge Business School Rouen (Titre REM) Un partenariat école / entrepriseCe poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Rouen et une enseigne de distribution locale, fortement développée sur le drive et l’e-commerce. 📌 NB : Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au Titre “Responsable d’Établissement Marchand (REM)” à Challenge Business School Rouen. Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat, dans le cadre du contrat d’alternance. Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais le poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrit(e)s ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Rouen. Description du poste En tant qu’Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l’équipe et performance économique. Vos principales missions : Gestion des commandes e-commerce / drive Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise). Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits. Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l’enseigne. Organisation & optimisation des préparations Participer à l’organisation du travail des préparateurs de commandes. Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage. Contribuer à l’amélioration continue des process pour gagner en efficacité. Relation client omnicanale Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir). Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie. Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable. Gestion des stocks & coordination avec le magasin Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne. Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon. Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation…). Suivi de la performance du service Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d’erreur, satisfaction client, CA e-commerce. Proposer des actions d’amélioration (organisation, communication client, outils…). Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, info en magasin). Animation opérationnelle d’équipe (junior) Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service. Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes. Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l’organisation et la relation client. Profil recherché 🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM) en alternance avec Challenge Business School Rouen. 🌐 Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e-commerce, relation client à distance et en magasin. 🧠 Sens de l’organisation & de la rigueur : gestion de flux, priorisation, respect des délais. 🗣️ Aisance relationnelle : à l’aise avec les clients, les équipes et les interlocuteurs internes. 💻 À l’aise avec les outils numériques : logiciels de commande, suivi des flux, tableurs. 🤝 Esprit d’équipe & leadership naissant : envie de coordonner, d’animer et de faire progresser le service. Une première expérience en grande distribution, logistique, drive, e-commerce, retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés. Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Rouen ? En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez : 📌 D’un rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive de l’enseigne. 🎓 D’un accompagnement pédagogique complet pour développer vos compétences en gestion, organisation, commerce et management. 📈 D’un tremplin vers des postes de responsable drive confirmé, responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal. 🤝 D’un double suivi école / entreprise, avec un tuteur expérimenté et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite. 🌱 D’un environnement d’apprentissage responsabilisant, au cœur des nouvelles habitudes de consommation. Si vous souhaitez piloter un service drive / e-commerce, conjuguer logistique, relation client et performance commerciale, tout en préparant un titre reconnu de Responsable d’Établissement Marchand, cette alternance est faite pour vous. 📩 Pour postuler :Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé : “Alternance – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – REM – Rouen”. #J-18808-Ljbffr