Chargé de production télécommunications en CDI

La Direction Services Clients cest lalliance déquipes plurielle et de process solides permettant daccompagner nos clients tout au long de leur parcours pendant et après la souscription. Notre objectif : offrir la meilleure expérience et fidéliser nos clients. Au sein du Service Production vous accompagnez nos partenaires et clients dans la commande des services Sewan du passage de commande jusqu’à la livraison. Le service Production Vente Indirecte est structuré en 3 pôles produits regroupant managers équipes opérationnelles et experts pour assurer le traitement des dossiers complexes. Le Pôle Connecter Il gère l’ensemble des services liés aux connexions Internet : ADSL SDSL FTTH FTTO. Les équipes sont réparties par typologie de liens (FTTO FTTH cuivre). Votre rôle En tant que Chargée de Production Pôle Connecter vous assurez le bon traitement et le suivi des commandes de nos partenaires en coordination avec les opérateurs et fournisseurs. Vos missions Traiter les commandes passées par les partenaires Suivre les commandes et coordonner les actions avec les opérateurs et les fournisseurs Gérer les dysfonctionnements dans le processus et la relation client Participer activement à l’amélioration des services proposés aux partenaires et des outils internes Qualifications Vous êtes à laise dans un environnement technique et aimez résoudre des situations variées. Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs et garder une vision précise de l’avancement des dossiers. Compétences et savoir-faire Première expérience réussie en production coordination support ou gestion de commandes (idéalement dans les télécoms ou un environnement technique). Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement. Aisance dans la communication écrite et orale avec des partenaires comme avec des opérateurs / fournisseurs. Rigueur sens de l'organisation et goût pour les process. Maîtrise des outils informatiques et capacité à monter en compétence sur des outils internes (dont Sophia). Qualités personnelles Sens du service et envie d’aider les partenaires à avancer. Esprit d’équipe tout en étant autonome dans la gestion des commandes. Réactivité curiosité et capacité à creuser pour résoudre un dysfonctionnement. Polyvalence et adaptabilité face aux imprévus. Goût pour l’amélioration continue et les environnements en évolution. Pourquoi Sewan Le Bien-être au cœur de nos préoccupations Une politique RSE forte : Médaille d'argent Ecovadis pour notre performance RSE Une participation aux bénéfices Du Télétravail (2 jours par semaine encadrés par une Charte) Un salaire mais bien plus (9 à 12 RTT par an, mutuelle 75%, tickets restaurant 11 pris à 50%, forfait mobilité durable 500/an, chèques cadeaux 150, compte épargne temps, crèches d’entreprise) La mobilité interne (30% de salariés évoluent en interne chaque année) Le esprit Sewan (processus de recrutement inclusifs, éthique, non-discrimination) Depuis plus de 5 ans Sewan est labélisée Happy At Work En 2022 nous avons obtenu la note de 44 / 5 de la part de nos équipes en France et à l'international et un taux de recommandation de 892%. Chaque jour nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien. Notre index égalité Femmes / hommes est de 86 / 100. Nos engagements pour l'inclusion Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques. Individualisation du processus d’intégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne. Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé : ... Notre référente handicap est à votre disposition ... Nous interdisons strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre de son orientation sexuelle ... Engagement en faveur du handicap Chez Sewan nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap. ... Encouragements à candidater Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à l'intégralité des qualifications attendues dès le premier jour et c'est normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences nous vous encourageons vivement à postuler. Processus de recrutement Préqualification téléphonique. Deux entretiens d'embauche : un avec l'équipe recrutement et un avec votre futur manager. Un test technique (uniquement pour certains postes techniques). Un retour téléphonique systématique. Remote Work : Yes Employment Type : Full-time Key Skills Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management Experience : years Vacancy : 1 #J-18808-Ljbffr