Technicien(ne) d’exploitation

L\'École normale supérieure de Rennes, une des 4 ENS en France, forme les futurs hauts cadres scientifiques de la fonction publique. Sa mission est de préparer aux carrières de l\'enseignement supérieur, de la recherche et de l\'innovation. Elle forme, chaque année, environ 700 élèves dans les domaines des sciences du sport et éducation physique, de l\'économie-droit-management, de l\'informatique, des mathématiques, de la mécatronique et des sciences pour l\'environnement.À propos du posteNous recherchons un ou une Technicien(ne) d’exploitation et d’assistance informatique & Multimédia pour rejoindre notre équipe. La personne recrutée assurera le support aux utilisateurs et la maintenance du parc informatique et multimédia, garantissant la continuité des services numériques et contribuant à l’évolution des outils et projets du Service des Systèmes d’Information (SSI). Les missions liées à ce poste sont susceptibles d’évoluer en fonction des projets du service.Activités principalesSupport utilisateur et maintenanceAssurer l’assistance aux utilisateurs (enseignants, personnels, étudiants) pour tout problème matériel ou logiciel – assistance de niveau 0 et niveau 1Diagnostiquer les incidents, identifier l’origine (matériel, logiciel, réseau) et appliquer la solution ou escalader si nécessaire (interne ou prestataire)Enregistrer et suivre les tickets jusqu’à résolution, documenter les actions menéesRéaliser la maintenance préventive : vérifications régulières, mises à jour systèmes/logiciels, correctifs de sécurité et entretien des périphériquesRéseauAssurer un diagnostic de premier niveau lors des incidents réseau : perte de connectivité, lenteurs, déconnexion, anomalies Wi-FiIntervenir sur les postes utilisateurs pour les paramètres réseau simples : configuration IP, DNS, proxy, Wi-Fi, impression réseauRemplacement de cordons RJ45, prise murale, brassage simpleGestion, déploiement et inventaire du parc informatiqueInstaller et configurer les postes, périphériques et logiciels (imagerie, paramétrage, déploiement)Gérer l’inventaire matériel et logiciel : recensement, suivi, affectation, renouvellement des équipementsParticiper à l’automatisation des déploiements et à l’amélioration de la gestion du parc en automatisant la gestion du parcContribuer à la rédaction et application de la politique de renouvellement du parc informatiqueAssistance multimédia et support événementielAssurer l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement du matériel audio/vidéo/visio dans les salles (amphis, cours, salles visio)Participer à l’évolution du parc multimédia et proposer des améliorations pour simplifier l’installation et utilisationAssurer le support technique lors d’événements : installation, préparation, assistance en directDocumentation, procédures et accompagnement des utilisateursMaintenir et enrichir la base de connaissances interne du SSI (procédures, guides, solutions récurrentes)Maintenir et enrichir la documentation à destination des utilisateurs sur l’intranet de l’écoleFormer et sensibiliser les utilisateurs sur les outils, bonnes pratiques de sécurité et usages numériques en lien avec la politique du numérique de l’ENS RennesVeille technologique et participation aux projetsAssurer une veille sur les technologies, matériels, logiciels et outils pédagogiques pertinentsParticiper aux projets transverses du Service des Systèmes d’Information (SSI)Compétences et connaissances attenduesMaîtrise des systèmes d’exploitation Windows, Linux et MacOS et des environnements Microsoft 365Connaissance des outils de support : ticketing, supervision, inventaire, prise en main à distanceCompétences en diagnostic et résolution d’incidents matériels, logiciels et réseauConnaissance des règles de base en cybersécurité (mises à jour, bonnes pratiques, comptes, mots de passe)Maîtrise de l’utilisation et de la maintenance du matériel audiovisuel : vidéoprojecteurs, visio, sonorisationAptitude à rédiger de la documentation technique ou des procéduresConnaissance en outil de gestion de parc (RMM, MDM)Connaissance en automatisation / scripts, outils de déploiement, clonage ou imagingRigueur, sens de l’organisation et autonomie. Réactivité face aux imprévus et capacité à gérer les prioritésProfil recherchéDe formation BAC+2, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires. Vous possédez la capacité à travailler en équipe et vous savez rendre compte de votre activité. Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et relationnelles.Le poste est à pourvoir dès que possible pour une durée de 12 mois (CDD). #J-18808-Ljbffr