Gestionnaire Administration des Ventes

Offre n° 202NZQD Gestionnaire Administration des Ventes / Service Après-Vente (H/F)QUI SOMMES-NOUS ?Entreprise en forte croissance dans le secteur du e-commerce agricole, nous accompagnons au quotidien nos clients professionnels grâce à une expertise technique reconnue, un service client de qualité et une offre de pièces et solutions adaptées au terrain. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV / SAV pour renforcer notre équipe.VOTRE RÔLEVous êtes la véritable interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes, assurant le suivi administratif et opérationnel des commandes clients ainsi que le traitement des demandes de service après-vente. Poste central et polyvalent, vous contribuez activement à la fidélisation client et au bon fonctionnement de l'activité commerciale et logistique.VOS MISSIONSRelation clients & Service Après-Vente – Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, outils digitaux), information des clients sur les commandes, produits, délais, prix et conditions de vente, gestion des réclamations et litiges (retards, erreurs, produits défectueux), application des procédures SAV et RMA, suivi des retours clients, garantie d'un haut niveau de qualité de service et remontée des informations clés au responsable commercial.Gestion des commandes & coordination logistique – Suivi administratif et opérationnel des commandes clients, coordination avec les équipes internes (commercial, logistique, data), suivi des expéditions et livraisons, identification des anomalies, interface avec les transporteurs et fournisseurs, gestion des litiges, support commercial & collaboration interne.Support aux équipes commerciales – Suivi de la facturation et des encaissements en lien avec la comptabilité, élaboration et suivi de tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).FORMATIONBac à Bac +2 : BTS Gestion de la PME, NDRC, MUC/MCO, DUT GEA ou équivalent.Une connaissance du secteur e-commerce est un plus.COMPÉTENCESMaîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et ERP / logiciels de gestion commerciale.Connaissance des processus ADV, SAV et logistiques.Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.Aisance téléphonique, digitale et rédactionnelle.QUALITÉS PERSONNELLESRigueur, sens de l'organisation et autonomie.Excellent relationnel et sens du service client.Esprit d'équipe, réactivité et adaptabilité.Une première expérience en ADV/SAV est appréciée.CONDITIONS & AVANTAGESCDI.39h/semaine.Poste sédentaire basé à Rambouillet (78), proximité géographique souhaitée (rayon 50 km).Rémunération à partir de 29 K€ brut/an, selon profil.Type de contrat : CDIDurée du travail : 39H/semaineTravail en journéeDéplacements : JamaisPROFIL SOUHAITÉ12 mois d'expérience – Cette expérience est indispensable.Bac+2 ou équivalents – BTS Gestion de la PME, NDRC, MUC/MCO.EXPÉRIENCE12 Mois – Cette expérience est indispensable.Bac+2 ou équivalents – BTS Gestion de la PME, NDRC, MUC/MCO.COMPÉTENCESAgir rapidement en cas de demande urgente des clients.Assurer le suivi de la satisfaction clients.Communiquer à l'oral en milieu professionnel.Identifier, traiter une demande client.Négocier avec les clients en cas de désaccords.Participer à des réunions d'équipe régulières.Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité.Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients.Traiter les réclamations des clients.Français – Cette langue est indispensable.INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRESQualification : Employé qualifié.Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé. #J-18808-Ljbffr