Chef·fe de Projet – Relation Client

Chef·fe de Projet – Relation Client & Produit Paris ou télétravail partiel — Dès décembre 2025 Depuis 2015, CLIC&MOI aide des milliers de personnes — seniors, publics vulnérables, débutants — à gagner en autonomie numérique grâce à des ateliers, des contenus et des outils accessibles. Pour renforcer cet impact, nous avons développé deux solutions centrales à notre croissance : L’Académie CLIC&MOI, une plateforme de formation numérique en marque blanche, conçue pour accompagner pas à pas les utilisateurs. Ernest, notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide à analyser les messages, détecter les risques et sécuriser les usages. Leur adoption s’accélère auprès d’acteurs publics, assureurs et grandes organisations. Nous entrons dans une phase de structuration et de consolidation, et recherchons un·e Chef·fe de Projet confirmé·e pour jouer un rôle essentiel dans cette évolution. Votre mission : accompagner notre croissance et renforcer nos partenariats Vous serez l’interlocuteur·rice principal·e de nos clients et garant·e de la réussite des dispositifs déployés. Votre priorité : assurer une relation client de grande qualité et sécuriser les renouvellements. Vous contribuerez également à l’amélioration de nos plateformes en portant la voix du terrain auprès des équipes internes. Vos responsabilités 1. Relation client & renouvellements (mission principale) Suivre et coordonner les dispositifs au quotidien. Garantir la qualité, la tenue des engagements et la fluidité opérationnelle. Analyser les usages, produire les bilans et valoriser les résultats. Identifier besoins et axes d’évolution. Préparer et sécuriser les renouvellements de contrats. Contribuer aux opportunités d’extension ou d’upsell. 2. Déploiement des plateformes Académie & Ernest Coordonner le paramétrage, la configuration et la mise en place des espaces. Assurer une expérience fluide dès le lancement. Aligner les équipes internes selon les besoins clients. Aider à formaliser des standards et process plus fiables. 3. Amélioration continue & coordination produit Travailler avec le Product Manager d’Ernest sur les évolutions clés. Remonter retours et irritants du terrain. Identifier des améliorations simples et prioritaires. Tester les nouvelles fonctionnalités avant déploiement. Garantir la cohérence entre besoins clients et évolutions produits. 4. Innovation & exploration Participer à des tests et pilotes sur de nouveaux formats ou usages. Contribuer à la réflexion sur de nouvelles offres et parcours pour soutenir le pôle commercial. Nourrir l’équipe de vos observations terrain et de votre veille concurrentielle. 5. Animation interne & structuration du pôle Encadrer plusieurs alternants dans leurs missions opérationnelles. Aider à organiser et prioriser le travail du pôle. Participer à la structuration des outils, méthodes et process. Participer activement à l’animation de la vie d’équipe entière Profil recherché Expérience confirmée en gestion de projet client, account management ou coordination digitale (3 ans+). Maîtrise des enjeux de renouvellement. Goût pour la relation client et le pilotage opérationnel. Capacité à structurer, organiser et suivre un dispositif de bout en bout. Compréhension des produits numériques (sans être technique). Aisance dans des environnements en évolution rapide. Expérience CSM appréciée. Bonus : connaissance d’Airtable, Notion, CRM, analytics, outils no-code etc. Nous apprécierons particulièrement : Communication claire, anticipation, sens de l’organisation, esprit solutions, appétence pour le numérique. Pourquoi nous rejoindre ? Vous évoluerez dans une équipe resserrée et en structuration, où chaque contribution a un impact direct sur nos outils, nos méthodes et nos partenariats. Vous trouverez : un périmètre à taille humaine, avec un vrai pouvoir d’amélioration ; une collaboration étroite avec la direction sur les choix structurants ; une évolution progressive du rôle, jusqu’à piloter demain un périmètre plus autonome ; un environnement de travail stimulant, combinant autonomie, responsabilité et temps de formation. Rejoindre CLIC&MOI, c’est intégrer une équipe qui se construit, dans un cadre exigeant et bienveillant, avec un terrain d’expression riche pour un profil confirmé. 🏢 Nos locaux Bureau de co-working à Paris (Cadet / Poissonnière), au sein d’un écosystème dynamique mêlant startups, projets sociaux et initiatives innovantes. #J-18808-Ljbffr