Gestionnaire de Comptes Clients

Gestionnaire de Comptes Clients (H/F) – Bordeaux (33) Offre n° 201RBNQ LYNX RH' Bordeaux Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses partenaires, acteur reconnu dans le secteur de l'énergie, un(e) Gestionnaire de Comptes Clients (H/F) dans le cadre d'un remplacement suite à un départ. MOTIF DU RECRUTEMENT : Remplacement au sein du service Accompagnement Client, sur un poste stratégique en lien direct avec la fidélisation et la satisfaction d'un portefeuille de clients professionnels. CONDITIONS : Localisation : Bordeaux (33) Contrat : CDI ou CDD Prise de poste : Dès que possible Rémunération : 2 333,33 € brut mensuel Avantages : Ordinateur portable, titres restaurant, plan d'intéressement. Responsabilités Assurer les réunions de lancement auprès des clients (présentation du service, démonstration de la plateforme logicielle). Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients professionnels (TPE/PME/ETI). Garantir la satisfaction et la fidélisation client par un suivi régulier et personnalisé. Proposer des solutions adaptées à leurs besoins (mises en service, augmentations de puissance, évolutions contractuelles). Coordonner les demandes clients auprès des fournisseurs d'énergie. Contrôler la conformité de la facturation et traiter les anomalies éventuelles. Gérer la livraison des bilans de consommation et assurer le reporting d'activité. Suivre les dossiers d'exonération de taxes et tout autre produit confié par le référent. Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales pour la gestion et le renouvellement des contrats. Participer à l'amélioration continue des process de gestion clients. Maintenir une communication fluide et constructive entre les différents services internes. Profil recherché Expert de la relation client. Expérience confirmée de 2 à 4 ans sur un poste similaire, si secteur de l'énergie. Compétences clés Être : Sens du service, de la satisfaction client et de la qualité, esprit d'équipe, réactivité, sens de la collaboration, rigueur, méthode et organisation dans le suivi de l'activité, autonomie, implication et proactivité dans la gestion des priorités. Maîtrise de Excel, des logiciels CRM et des plateformes clients, compétences en analyse de consommation, suivi de facturation et reporting, bonne compréhension des mécanismes du secteur énergétique (tarification, fournisseurs, contrats). Expérience souhaitée 2 An(s) Cette expérience est indispensable Compétences Adapter sa communication selon l'interlocuteur Bureautique et outils collaboratifs Capacité d'adaptation Créer une relation de confiance Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Gestion de la relation client (CRM) Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Identifier, traiter une demande client Maintenir une veille informationnelle continue Optimiser le temps de réponse aux clients Proposer des solutions adaptées à la demande du client Présenter et valoriser un produit ou un service Respecter les procédures et les normes de qualité Savoir-être professionnels Faire preuve de contrôle de soi Avoir l'esprit d'équipe Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire Type de contrat CDI Durée du travail 35H/semaine, travail en journée. Salaire Salaire brut : Mensuel de 2333.33 euros sur 12.0 mois. Intéressement / participation. Ordinateur portable, titres restaurant, plan d'intéressement. Déplacements Jamais. #J-18808-Ljbffr