Concierge - Chargé(e) de Relation Clientèle (H/F)

Overview En mai 2026, Zannier Hotels dévoilera son nouvel écrin sur l’île de Bendor au large de Bandol, dans le sud de la France : Zannier Île de Bendor. L’île est aujourd’hui réimaginée comme un havre de paix, alliant élégance provençale et respect de la nature. S’étendant sur sept hectares de nature préservée et de jardins méditerranéens, Zannier Île de Bendor proposera 93 chambres raffinées, un village d’artisans, trois restaurants, quatre bars, ainsi qu’une plage, un spa, un kids club et un club de plongée. Les hôtes profiteront d’expériences culturelles et d’activités en plein air et nautiques dans un cadre unique. Prêt(e) à rejoindre l’aventure et faire partie de l’équipe d’ouverture ? Chez Zannier Bendor, nous ne créons pas seulement un lieu de séjour, mais une destination intemporelle où nos équipes transforment chaque détail en émotion, faisant de Zannier Bendor un lieu où le luxe se révèle dans l’attention et le partage. Poste et responsabilités Le/La Concierge – Relation Clientèle est garant(e) de l’excellence de l’accueil et fournit toutes les informations nécessaires durant le séjour. Il/elle est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) dans l’organisation du séjour, en proposant une expérience sur mesure et haut de gamme tout en respectant les standards de Zannier Île de Bendor. Relation clientèle Offrir un accueil personnalisé et chaleureux à la clientèle dès l’embarcadère et sur toute l’île en respectant les normes LQA Informer et guider la clientèle tout au long de leur séjour sur les prestations et activités proposées sur l’île et à l’extérieur Apporter des réponses rapides et qualitatives aux demandes clients en analysant et respectant leurs besoins Créer et organiser des expériences exceptionnelles et personnalisées en adéquation avec les demandes clients Anticiper les besoins de la clientèle afin de garantir satisfaction et fidélisation Assurer la promotion de chaque point de vente et services de Zannier Île de Bendor Administratives Recenser et tenir à jour les préférences de la clientèle afin de garantir une excellente qualité de service Utiliser les logiciels internes de gestion hôtelière (Infor) Garantir la confidentialité des données clients et veiller à la protection des données Gérer les e-mails de pré-séjour (organisation des transferts, restaurants, activités, etc.) Esprit d’équipe et professionnalisme Maintenir une communication efficace avec tous les départements de l’hôtel (réception, housekeeping, restauration, spa) pour garantir un service fluide et coordonné Faire preuve de rigueur, d’organisation, de discrétion et de réactivité dans toutes les tâches confiées Promouvoir la culture d’entreprise Zannier Île de Bendor et être en capacité de parler des autres hôtels Zannier Participer à la formation et au partage des bonnes pratiques avec les nouveaux collaborateurs ou stagiaires L’égalité des chances et l’inclusion des personnes en situation de handicap sont au cœur de notre philosophie. Si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter. Avantages Salaire attractif Absence de coupure Opportunités de carrière au sein du groupe Zannier Hôtels Votre profil se distingue par Une expérience confirmée dans un poste similaire dans un établissement de luxe Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (Mention complémentaire, BTS, Bachelor) Maîtrise des outils informatiques (logiciel métier, pack office) Excellent relationnel et esprit d’équipe Rigueur, intégrité, discrétion et sens de la confidentialité La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral #J-18808-Ljbffr