TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud

il y a 2 jours

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Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)DuréeNous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.Ce poste est en mode hybride.Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud CX.Le projet compte 22 entités à migrer dont 20 restantes et plusieurs entités sont traitées en parallèle.ResponsabilitésAccompagner les Analystes d'affaire (TI) dans leur compréhension de la solution et dans leur approche d'analyse pour les Fonctionnalités affaire et limitation de la solutionsAccompagnement des analystes téléphonie:Élaboration des exigences techniquesFormation des administrateurs sur le build et leur connaissance de la plateformeConception techniqueFaire le lien entre l'analyse et l'intégrateur (Genesys) en étant accompagné et en accompagnant les admin téléphonieDéterminer les solutions aux exigences d'affaireRéaliser ou coordonner des preuves de concept afin de valider les solutionsRéalisationCoacher les admins ou réaliser une partie du build (fondation, framework)Réviser les livrables de l'intégrateur pour s'assurer qu'ils respectent les normes internes, répondent aux requis et respectent les meilleures pratiquesAssurer le suivi avec l'intégrateur afin de s'assurer de la résolution et des optimisations requisesRéaliser des tests intégrésAccompagner les admins et la ligne d'affaire dans leurs tests UATDéploiementAgir en tant que lead technique dans l'élaboration et la conduite des plans de déploiementDocumentationS'assurer de la livraison et contribuer à la production des documentations techniques requisesArrimage OpérationÉlaborer les plans de montée en compétences de l'équipe d'opérationAccompagner et coacher dans la réalisation des demandes opérationnelles liées à la solution Genesys Cloud CXAgir en tant que N3 pour les anomalies relevéesExigences10 ans d'activités dans la livraison ou l'exploitation de solution de centre de contactAu moins 3 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou tech lead dans la livraison de projet et l'exploitation de solution Genesys cloud CXHabileté à trouver des solutions appropriées, voire de contournementBon Pédagogue et vulgarisateur #J-18808-Ljbffr

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